Gerente de Servicios TI — Entrega, SLA y Mejora Continua

3IT; Santiago; Hybrid; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Días administrativos

Formación continua

Bono anual

Tarjeta de alimentación

Job summary

3IT está buscando a un profesional para gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, coordinando con clientes, especialistas y equipos para seguir KPI, SLA y planes de acción. Se valorará experiencia en gestión de incidencias y riesgos, así como en reportería que muestre desempeño y evolución.

La posición es híbrida, con 3 días presenciales y 2 remotos, y se valora formación técnica en tecnología o gestión de servicios. Ofrecemos desarrollo y beneficios corporativos.

Qualifications

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio.
• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento.
• Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución.

Responsibilities

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio.
• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad y continuidad.
• Gestionar incidentes y riesgos que afecten la continuidad operacional.
• Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades y compromisos.
• Elaborar reportería para visualizar desempeño, riesgos y avances.
• Aplicar prácticas de IT Service Management (ITIL) según necesidades del rol.
• Coordinar especialistas y equipos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio.

Skills

Análisis de KPI y SLA

Gestión de SLA

Relación con clientes

Comunicación con stakeholders

Gestión de incidentes

Gestión de riesgos

Reporting y visualización

Education

Ingeniería Informática / Computación

Tools

Herramientas de reportería

Job description

3IT está buscando a un profesional para gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, coordinando con clientes, especialistas y equipos para seguir KPI, SLA y planes de acción. Se valorará experiencia en gestión de incidencias y riesgos, así como en reportería que muestre desempeño y evolución.

La posición es híbrida, con 3 días presenciales y 2 remotos, y se valora formación técnica en tecnología o gestión de servicios. Ofrecemos desarrollo y beneficios corporativos.