IT Service Delivery - Santiago

Know How Partners; Santiago; Presencial; CLP 22.320.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Know How Partners busca un/a IT Service Delivery para liderar la estandarización, control y mejora de servicios tecnológicos de usuario final en Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú. Coordinará la mesa de ayuda y la mesa de soporte, aplicando ITIL 4 y supervisando SLA y KPI.

Trabajo en Las Condes, su oficina central, con enfoque en calidad de servicio y eficiencia presupuestaria. La función implica coordinar equipos multifuncionales y evaluar proveedores de soporte externo para garantizar

Formación

• Experiencia en estandarización, control y mejora continua de servicios tecnológicos de usuario final.
• Diseño y optimización de procesos bajo ITIL 4.
• Definición y monitoreo de SLA y KPI.
• Liderazgo en evaluación de proveedores de soporte externo.

Responsabilidades

• Coordinar la mesa de ayuda corporativa y el soporte local en cuatro países.
• Controlar el cumplimiento de SLA con proveedores internos y externos.
• Definir y administrar estándares de servicios workplace: sistemas, hardware y software.
• Asegurar calidad de servicio, cumplimiento normativo y uso eficiente del presupuesto tecnológico.

Conocimientos

ITIL 4

SLA management

KPI monitoring

Provider evaluation

Cross-functional coordination

Helpdesk coordination

Descripción del empleo

IT Service Delivery - Santiago

Otras ocupaciones

En Know How Partners, buscamos para nuestro cliente, importante multinacional del rubro minero, un/a IT Service Delivery para sus oficinas ubicadas en Las Condes. El objetivo del cargo es liderar la estandarización, el control y la mejora continua de los servicios tecnológicos de usuario final de nuestra compañía en cuatro países (Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú). El rol es referente técnico y funcional de la coordinación corporativa transversal, diseñando y optimizando procesos bajo ITIL 4, definiendo y monitoreando SLA y KPI, y liderando la evaluación del desempeño de proveedores de soporte externo, asegurando calidad de servicio, cumplimiento normativo y uso eficiente del presupuesto tecnológico. Principales Funciones: Coordinar la mesa de ayuda corporativa y el servicio de soporte local en los cuatro países, controlando el cumplimiento de SLA con proveedores internos y externos. Definir y administrar los estándares de servicios workplace : sistemas operativos, hardware de u

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO