Otras ocupaciones

Know How Partners

Santiago

Presencial

CLP 13.392.000 - 17.856.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Know How Partners, para su cliente multinacional del rubro minero, busca un IT Service Delivery para sus oficinas ubicadas en Las Condes, Santiago. El objetivo es liderar la estandarización, el control y la mejora continua de los servicios tecnológicos de usuario final en Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú.

El candidato actuará como referente técnico y funcional, diseñando y optimizando procesos bajo ITIL 4, definiendo y monitoreando SLA y KPI, y gestionando la evaluación del desempeño de

Formación

Con experiencia en gestión de servicios de TI conforme ITIL 4.
Experiencia en definir y medir SLA y KPI.
Capacidad de coordinar mesas de ayuda y proveedores.

Responsabilidades

Coordinar la mesa de ayuda corporativa en 4 países.
Definir y administrar estándares de servicios workplace.
Monitorear SLA y desempeño de proveedores de soporte.

Conocimientos

ITIL 4

SLA management

KPI monitoring

Vendor management

Help desk coordination

Descripción del empleo

IT Service Delivery - Santiago

Otras ocupaciones

En Know How Partners, buscamos para nuestro cliente, importante multinacional del rubro minero, un/a IT Service Delivery para sus oficinas ubicadas en Las Condes. El objetivo del cargo es liderar la estandarización, el control y la mejora continua de los servicios tecnológicos de usuario final de nuestra compañía en cuatro países (Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú). El rol es referente técnico y funcional de la coordinación corporativa transversal, diseñando y optimizando procesos bajo ITIL 4, definiendo y monitoreando SLA y KPI, y liderando la evaluación del desempeño de proveedores de soporte externo, asegurando calidad de servicio, cumplimiento normativo y uso eficiente del presupuesto tecnológico. Principales Funciones: Coordinar la mesa de ayuda corporativa y el servicio de soporte local en los cuatro países, controlando el cumplimiento de SLA con proveedores internos y externos. Definir y administrar los estándares de servicios workplace : sistemas operativos, hardware de u

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO

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