Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones (Application Support Engineer)

Empresa que presta servicios a la minería; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa que presta servicios a la minería busca un/a Ingeniero de Soporte de Aplicaciones para apoyar incidentes y evoluciones de las plataformas de TI en Las Condes, Santiago. Se valorará experiencia en Zendesk y conocimiento de desarrollo y operación de sistemas.

El rol es por contrato plazo fijo por proyecto, jornada de 8 a 7, con posibilidad de extensión según necesidades del cliente. Ubicación: Las Condes, cerca de Metro Escuela Militar.

Formación

• Formación en TI o carreras afines.
• Se valora experiencia en soporte de aplicaciones y lectura de código.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y funcional para el correcto funcionamiento de las aplicaciones.
• Diagnosticar, dar seguimiento y resolver incidentes y requerimientos vía Zendesk.
• Realizar desarrollos y correcciones para la estabilidad de los sistemas.
• Asegurar tiempos de respuesta y resolución de incidentes.

Conocimientos

Soporte técnico

Soporte funcional

Diagnóstico de incidentes

Zendesk

Lectura de código

Educación

Ingeniería en Ejecución / Civil en Informática

Ingeniería en Computación

Ingeniería de Software

Análisis de Sistemas

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Empresa que presta servicios a la minería requiere incorporar por un proyecto a un/a Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, quien será responsable de brindar soporte técnico (a nivel de desarrollo) y funcional (a nivel de operación) a nuestras aplicaciones. Tu objetivo será resolver incidentes, ejecutar tareas y desarrollos, dando un seguimiento riguroso a los requerimientos registrados vía plataforma Zendesk.

Funciones

• Brindar soporte técnico y funcional para el correcto funcionamiento de las aplicaciones de la compañía.
• Diagnosticar, dar seguimiento y resolver incidentes, tareas y nuevos requerimientos mediante sistema de tickets (Zendesk).
• Realizar desarrollo y correcciones técnicas necesarias para la estabilidad de los sistemas.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución asignados.

Formación y experiencia:

Ingeniería en Ejecución / Civil en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería de Software, Ejecución Electrónica, Análisis de Sistemas o carreras afines a TI.

• Nivel Junior: 0 a 2 años de experiencia en soporte técnico/funcional de aplicaciones o mesa de ayuda N2. Manejo básico a intermedio en resolución de tickets vía Zendesk y lectura/mantenimiento de código.
• Nivel Semi-Senior: 2 a 4 años de experiencia directa brindando soporte técnico (desarrollo) y funcional (operación) en plataformas o aplicaciones corporativas. Dominio comprobado en diagnóstico de incidentes técnicos, gestión de Zendesk y desarrollo de mejoras puntuales.
• Nivel Senior: 4+ años de experiencia gestionando soporte técnico‑funcional complejo de aplicaciones en áreas de TI o Transformación Digital. Autonomía total para liderar la resolución de incidentes N3, desarrollo de requerimientos e interacción con contrapartes del proyecto.

Deseables conocimientos en soporte técnico‑funcional a la plataforma Bright.

Disponibilidad para trabajar por contrato plazo fijo por proyecto.

A considerar:

• Ubicación: Las Condes (cerca de Metro Escuela Militar).
• Jornada Laboral: Turnos de 8 a 7 de la tarde por (8 días continuos y descanso de 6)
• Modalidad de contratación; Contrato plazo fijo por proyecto
• Disponibilidad: Ingreso lo antes posible.