Application Support Engineer proyecto de transformación Digital

Empresa que presto a servicios de la minería; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Empresa que presta servicios a la minería busca incorporar por proyecto a un/a Ingeniero de Soporte de Aplicaciones. Será responsable de brindar soporte técnico (desarrollo) y funcional (operación) a nuestras plataformas, resolver incidentes y ejecutar mejoras para garantizar la continuidad operativa.

Se valorará experiencia con Zendesk y conocimientos en SQL y Python. Se ofrece contrato a plazo fijo por proyecto, con jornadas de oficina en Las Condes, cerca de Metro Escuela Militar, y

Formación

• Formación en TI con SQL y Python para scripting y soluciones.
• Experiencia: 0–4 años según nivel; N2/N3 en soporte técnico/funcional de aplicaciones.
• Deseable conocimiento de la plataforma Bright (Bright platform).

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y funcional para el correcto funcionamiento de las aplicaciones.
• Diagnosticar, dar seguimiento y resolver incidentes y requerimientos mediante Zendesk.
• Realizar desarrollos y correcciones para la estabilidad de los sistemas.
• Asegurar tiempos de respuesta y resolución establecidos.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de incidentes

Lectura de código

Educación

Ingeniería en Informática

Herramientas

Zendesk

SQL

Python

Descripción del empleo

Empresa que presta servicios a la minería requiere incorporar por un proyecto a un/a Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, quien será responsable de brindar soporte técnico (a nivel de desarrollo) y funcional (a nivel de operación) a nuestras aplicaciones. Tu objetivo será resolver incidentes, ejecutar tareas y desarrollos, dando un seguimiento riguroso a los requerimientos registrados vía plataforma Zendesk.

Funciones

• Brindar soporte técnico y funcional para el correcto funcionamiento de las aplicaciones de la compañía.
• Diagnosticar, dar seguimiento y resolver incidentes, tareas y nuevos requerimientos mediante sistema de tickets (Zendesk).
• Realizar desarrollo y correcciones técnicas necesarias para la estabilidad de los sistemas.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución asignados.

Formación y experiencia

• Ingeniería en Ejecución / Civil en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería de Software, Ejecución Electrónica, Análisis de Sistemas o carreras afines a TI.
• Conocimientos de SQL (programación en base de datos) y Python para scripting y desarrollo de soluciones.
• Nivel Junior: 0 a 2 años de experiencia en soporte técnico/funcional de aplicaciones o mesa de ayuda N2. Manejo básico a intermedio en resolución de tickets vía Zendesk y lectura/mantenimiento de código.
• Nivel Semi-Senior: 2 a 4 años de experiencia directa brindando soporte técnico (desarrollo) y funcional (operación) en plataformas o aplicaciones corporativas. Dominio comprobado en diagnóstico de incidentes técnicos, gestión de Zendesk y desarrollo de mejoras puntuales.
• Nivel Senior: 4+ años de experiencia gestionando soporte técnico-funcional complejo de aplicaciones en áreas de TI o Transformación Digital. Autonomía total para liderar la resolución de incidentes N3, desarrollo de requerimientos e interacción con contrapartes del proyecto.
• Deseables conocimientos en soporte técnico-funcional a la plataforma Bright.
• Disponibilidad para trabajar por contrato plazo fijo por proyecto.

A considerar

• Ubicación: Las Condes (cerca de Metro Escuela Militar).
• Jornada Laboral: Turnos de 8 a 7 de la tarde por (8 días continuos y descanso de 6).
• Modalidad de contratación; Contrato plazo fijo por proyecto