Ingeniero/a de Soporte Funcional de Aplicaciones y Procesos

Valuetech S.A; Santiago; Hybrid; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Un día administrativo libre al año

Seguro complementario de salud

Salida anticipada los viernes a las 15

Job summary

Valuetech S.A busca un profesional orientado al soporte funcional y técnico de plataformas empresariales para gestión documental, automatización y orquestación de procesos. Deberá diagnosticar incidentes, analizar información y acompañar a clientes y equipos internos durante implementación y operación.

La posición implica mantener continuidad operacional, atender requerimientos en entornos productivos y de proyecto, y aprender progresivamente las plataformas de la compañía.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en soporte aplicativo o continuidad operacional de apps empresariales.
• Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
• Experiencia analizando problemas funcionales y técnicos en aplicaciones.
• Deseable experiencia trabajando directamente con clientes.

Responsibilities

• Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos de aplicaciones empresariales.
• Comprender procesos de negocio soportados por las apps para identificar causas de problemas.
• Analizar logs y ejecutar consultas SQL para diagnóstico.
• Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.
• Investigar incidentes, documentar hallazgos y proponer soluciones.
• Apoyar puestas en producción, actualizaciones y validaciones posimplementación.
• Mantener documentación de incidentes, soluciones y procedimientos.

Skills

Pensamiento analítico

Resolución de problemas

Comprensión de procesos

Curiosidad técnica

Capacidad de comunicación

Autonomía

Colaboración con áreas

Education

Ingeniería en Informática / Computación / Sistemas

Tools

SQL Server

Oracle

Transact-SQL

REST APIs

SOAP

JSON

.NET

Job description

Buscamos un/a profesional orientado/a al soporte funcional y técnico de plataformas empresariales relacionadas con gestión documental, automatización, BPMN, robots de software y orquestación de procesos.

Este cargo no corresponde a soporte de computadores, hardware, impresoras ni administración de infraestructura. Su foco estará en comprender el funcionamiento de las aplicaciones y los procesos de negocio, diagnosticar incidentes, analizar información técnica y funcional, y acompañar a clientes y equipos internos durante la implementación y operación de las soluciones.

La persona será responsable de contribuir a la continuidad operacional de las plataformas implementadas, atendiendo requerimientos e incidentes de clientes internos y externos, tanto en ambientes productivos como durante las etapas de proyecto, dentro de los tiempos y estándares de servicio definidos.

También deberá aprender y especializarse progresivamente en las plataformas comercializadas e implementadas por la compañía.

Responsabilidades principales:

• Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales.
• Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura.
• Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores.
• Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados.
• Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones.
• Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.
• Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.
• Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución.
• Apoyar las puestas en producción, actualizaciones, configuraciones y validaciones posteriores a la implementación.
• Ejecutar tareas de mantención preventiva y correctiva de las aplicaciones.
• Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, servicios, integraciones y procesos automatizados.
• Apoyar técnicamente los proyectos durante sus distintas etapas: preventa, análisis, implementación, pruebas, puesta en producción y postventa.
• Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos operacionales.
• Proponer mejoras a las aplicaciones, procesos de soporte y productos implementados.
• Participar en turnos de soporte fuera del horario hábil, de acuerdo con la planificación del área.

Perfil requerido:

• Formación Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera profesional afín.
• Se requiere formación profesional universitaria o de ingeniería; el cargo no está orientado a perfiles exclusivamente técnicos de soporte de computadores o infraestructura.

Experiencia:

• Al menos 3 años de experiencia en soporte aplicativo, soporte funcional, soporte de sistemas empresariales o continuidad operacional de aplicaciones.
• Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
• Experiencia analizando problemas funcionales y técnicos en aplicaciones.
• Deseable experiencia trabajando directamente con clientes.

Conocimientos técnicos:

• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft SQL Server, Oracle y Transact-SQL.
• Capacidad para construir y analizar consultas, cruces de información y resultados de base de datos.
• Experiencia revisando logs de aplicaciones, servicios e integraciones.
• Conocimientos básicos de desarrollo en .NET.
• Conocimientos de APIs, servicios web REST/SOAP, JSON y mecanismos de integración entre sistemas.
• Conocimientos básicos de servidores, sistemas operativos, redes, puertos, DNS, certificados y conectividad, suficientes para diferenciar problemas de infraestructura de problemas aplicativos.

Deseable conocimiento o experiencia en una o más de las siguientes áreas:

• Gestión documental.
• Workflow y automatización de procesos.
• Modelamiento de procesos con BPMN.
• RPA o robots de software.
• Orquestación de procesos e integraciones.
• Plataformas low-code o no-code.
• Integraciones mediante API o webhooks.

Competencias:

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Facilidad para comprender procesos de negocio y trasladarlos al funcionamiento de una aplicación.
• Curiosidad técnica y disposición para aprender nuevas plataformas.
• Capacidad para interpretar información técnica y explicar resultados de manera clara.
• Orden y rigurosidad para documentar análisis, pruebas y soluciones.
• Orientación al cliente y cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Capacidad para trabajar coordinadamente con áreas funcionales, desarrollo, proyectos e infraestructura.
• Autonomía para investigar incidentes y proponer alternativas de solución.

Modalidad de trabajo

Jornada híbrida: Tres días presenciales y dos días remotos. Se requiere residencia en Santiago por presencialidad. Disponibilidad para participar en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil.

Beneficios

• Día libre por cumpleaños.
• Un día administrativo libre al año.
• Seguro complementario de salud, Vida, Catastrófico, dental Básico.
• Salida anticipada los viernes a las 15:00, según el turno asignado.