Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas L1/L2

Ulvior; Chile; Hybrid; CLP 12.095.000 - 18.692.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid work in Las Condes near Metro

Zusammenfassung

Ulvior busca Ingeniero de Soporte Técnico para plataformas L1/L2 en Chile. Modalidad híbrida en Las Condes, cercano a Metro Manquehue.

El rol implica gestionar incidentes, analizar logs, realizar troubleshooting y escalamiento conforme a SLAs, además de documentar soluciones y guías de procedimientos. Se requiere inglés avanzado y 5–10 años de experiencia.

Duración del proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión. Contrato a tiempo completo.

Qualifikationen

• Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.
• Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.
• Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
• Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
• Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.
• Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.
• Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.
• Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
• Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.
• Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
• Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.

Aufgaben

• Monitorear la salud y disponibilidad de las aplicaciones.
• Investigar y resolver incidentes técnicos según priorización.
• Escalar incidentes y hacer seguimiento hasta resolución.
• Documentar soluciones y crear guías técnicas para el equipo.

Kenntnisse

Soporte de aplicaciones

Monitoreo y dashboards

Gestión de incidentes

Análisis de logs

Escalamiento de incidentes

Documentación técnica

Jobbeschreibung

# Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas L1/L2TCIT| Chile ·Hybrid· Senior· Full time· Today$1,100 - $1,700 / month## DescriptionConocimientos y habilidades técnicas- Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support.- Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.- Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.- Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas.- Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.- Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas.Requisitos excluyentes- Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.- Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.- Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.- Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.- Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.- Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.- Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.- Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.- Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.- Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.- Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.Modalidad: Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue.Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.