Técnico de Soporte para aplicaciones retail

mySolutions; Santiago; Hybrid; CLP 30.000.000 - 45.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

mySolutions busca un Gestor de Soporte de Aplicaciones con perfil técnico y orientación al cliente para actuar como puente entre los equipos de negocio interno (comercial, eCommerce) y los proveedores de las aplicaciones soportadas.

Las responsabilidades incluyen soporte técnico y funcional a sistemas de retail y eCommerce, análisis de incidentes y requerimientos, y comunicación efectiva con usuarios internos. Se ofrece modalidad de trabajo híbrida y contrato a plazo fijo ampliable a indefinido.

Qualifikationen

• Conocimientos sólidos de SQL y manejo de bases de datos relacionales (consultas, joins, actualizaciones, diagnóstico de datos).
• Experiencia en soporte de aplicaciones en entornos de retail, eCommerce o sistemas transaccionales.
• Capacidad para realizar análisis funcional y técnico (lectura de logs, identificación de causas raíz, interpretación de requerimientos).
• Excelente comunicación con el cliente – capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos y gestionar expectativas.
• Habilidad para trabajar como enlace entre equipos internos y proveedores externos.

Aufgaben

• Brindar soporte técnico y funcional a los sistemas comercial y de eCommerce de la compañía.
• Actuar como nexo principal entre el cliente interno y los proveedores externos de las aplicaciones soportadas.
• Realizar análisis funcional y técnico de incidentes, requerimientos y mejoras.
• Consultar y manipular bases de datos mediante SQL para diagnosticar problemas, validar datos y generar reportes.
• Gestionar la comunicación con el cliente interno: entender sus necesidades y traducirlas a especificaciones técnicas.
• Monitorear la salud de las aplicaciones y proactivamente proponer mejoras.

Kenntnisse

SQL

Soporte de aplicaciones

Análisis funcional

Comunicación con cliente

Enlace entre equipos

Tools

Bases de datos relacionales

Jobbeschreibung

Gestor de Soporte de Aplicaciones con perfil técnico y orientación al cliente, capaz de actuar como puente entre los equipos de negocio interno (comercial, eCommerce, operaciones) y los proveedores de los sistemas involucrados.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico y funcional a los sistemas comercial y de eCommerce de la compañía.
• Actuar como nexo principal entre el cliente interno (usuarios de negocio, TI interna) y los proveedores externos de las aplicaciones soportadas.
• Realizar análisis funcional y técnico de incidentes, requerimientos y mejoras.
• Consultar y manipular bases de datos mediante SQL para diagnosticar problemas, validar datos y generar reportes.
• Gestionar la comunicación con el cliente interno: entender sus necesidades, traducirlas a especificaciones técnicas y asegurar soluciones oportunas.
• Monitorear la salud de las aplicaciones y proactivamente proponer mejoras.

Requisitos:

• Conocimientos sólidos de SQL y manejo de bases de datos relacionales (consultas, joins, actualizaciones, diagnóstico de datos).
• Experiencia en soporte de aplicaciones en entornos de retail, eCommerce o sistemas transaccionales.
• Capacidad demostrada para realizar análisis funcional y técnico (lectura de logs, identificación de causas raíz, interpretación de requerimientos).
• Excelente comunicación con el cliente – capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos y gestionar expectativas.
• Habilidad para trabajar como enlace entre equipos internos y proveedores externos.

Se ofrece: Contrato a plazo fijo ampliable a indefinido, modalidad de trabajo híbrida (presencial + remoto). Oficinas en Comuna de Las Condes (metro Manquehue).