Ejecutivo Comercial Venta y Postventa

Dreamtec; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Dreamtec está buscando un Ejecutivo de Atención Comercial para gestionar todo el ciclo de venta y postventa. La posición implica convertir leads de la web, Mercado Libre y WhatsApp en ventas y, a la vez, gestionar reclamos y devoluciones con foco en la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en ventas digitales, manejo de CRM y conocimiento de facturación y logística inversa. Se trabajará con equipos de atención al cliente, ventas y operaciones en un entorno orientado al cliente.

Qualifications

• Formación técnica en áreas afines a ventas y atención al cliente.
• Experiencia de 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos y postventa.
• Conocimiento en marketplaces y CRM; manejo de Excel a nivel intermedio.

Responsibilities

• Vender leads e inbound a través de web, Mercado Libre y canales digitales.
• Gestionar reclamos multicanal y dar respuesta rápida y SLA de cada canal.
• Resolver casos con apoyo de operaciones y coordinar soluciones (notas de crédito, devoluciones).
• Coordinar logística inversa y documentación de cierre con finanzas y bodegas.

Skills

Ventas digitales

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Education

Título Técnico en Administración de Empresas

Comercio

Ventas

Tools

CRM

Excel

Sistemas de tickets

Job description

Descripción del CargoEn Dreamtec buscamos un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) para incorporarse a las áreas de Atención Comercial y Postventa. Su misión principal será gestionar de forma integral el ciclo de venta y postventa: convertir en ventas efectivas los leads que ingresan por la web, Mercado Libre, WhatsApp y otros canales digitales, y a la vez recibir, gestionar y resolver completamente los reclamos, cambios y devoluciones, asegurando una respuesta rápida, ordenada y con foco en la satisfacción del cliente.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Venta de Leads e Inbound (Prioridad Absoluta): Atender y calificar a clientes provenientes de la web, Mercado Libre, WhatsApp comercial y formularios, respondiendo con agilidad, cotizando y cerrando la venta.
• Gestión de Reclamos Multicanal: Centralizar, registrar y priorizar reclamos, consultas o mediaciones de distintas plataformas (Mercado Libre, web, correo, etc.) cumpliendo con los tiempos y SLA de cada canal.
• Resolución Integral de Casos (Ownership): Diagnosticar junto a soporte técnico/operaciones y coordinar la solución final (reenvíos, cambios, notas de crédito o devoluciones).
• Gestión de Logística Inversa y Administración: Coordinar la devolución o retiro del producto con bodega y gestionar junto a finanzas la documentación formal de cierre (anulaciones, notas de crédito y reembolsos).
• Coordinación Interna y Registro: Mantener el CRM/planillas actualizadas, coordinar stock con operaciones y retroalimentar a la empresa sobre la causa raíz de las fallas para evitar reclamos recurrentes.

Requisitos del Puesto

• Nivel de Estudios: Título Técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o carrera afín.
• Experiencia: De 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos, postventa y manejo de marketplaces (deseable Mercado Libre).
• Conocimientos Específicos:
  • Operación de Mercado Libre (preguntas, mediaciones, reclamos y reputación) y otros canales digitales.
  • Manejo de CRM, plataformas de tickets y Excel nivel intermedio.
  • Nociones de facturación, notas de crédito, logística inversa y Ley del Consumidor / garantías.