Ejecutivo de Venta y Postventa

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial en Chile busca un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) para liderar el ciclo completo de ventas y postventa: convertir leads de la web, Mercado Libre y WhatsApp en ventas y resolver reclamos con enfoque en satisfacción.

Entre tus funciones se detallan la cotización y cierre de ventas, registro y seguimiento de reclamos, coordinación de soluciones con soporte y logística inversa, y mantenimiento del CRM y reportes para finanzas.

Formación

• Título Técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o afín.
• 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos y postventa.
• Conocimientos de Facturación, notas de crédito y logística inversa.

Responsabilidades

• Venta de Leads e Inbound: atender, cotizar y cerrar ventas.
• Gestión multicanal de reclamos (Mercado Libre, web, correo, etc.).
• Resolución de casos: coordinar soluciones con soporte y operaciones.
• Gestión de logística inversa y cierre contable (anulaciones, notas de crédito, reembolsos).
• Registro en CRM y actualización de stock con operaciones.

Conocimientos

Ventas digitales

Atención al cliente

CRM

Excel intermedio

Mercado Libre

Educación

Título Técnico en Administración de Empresas/Comercio

Herramientas

CRM

Plataformas de tickets

Descripción del empleo

En Dreamtec buscamos un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) para incorporarse a las áreas de Atención Comercial y Postventa. Su misión principal será gestionar de forma integral el ciclo de venta y postventa: convertir en ventas efectivas los leads que ingresan por la web, Mercado Libre, WhatsApp y otros canales digitales, y a la vez recibir, gestionar y resolver completamente los reclamos, cambios y devoluciones, asegurando una respuesta rápida, ordenada y con foco en la satisfacción del cliente.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Venta de Leads e Inbound (Prioridad Absoluta): Atender y calificar a clientes provenientes de la web, Mercado Libre, WhatsApp comercial y formularios, respondiendo con agilidad, cotizando y cerrando la venta.
• Gestión de Reclamos Multicanal: Centralizar, registrar y priorizar reclamos, consultas o mediaciones de distintas plataformas (Mercado Libre, web, correo, etc.) cumpliendo con los tiempos y SLA de cada canal.
• Resolución Integral de Casos (Ownership): Diagnosticar junto a soporte técnico/operaciones y coordinar la solución final (reenvíos, cambios, notas de crédito o devoluciones).
• Gestión de Logística Inversa y Administración: Coordinar la devolución o retiro del producto con bodega y gestionar junto a finanzas la documentación formal de cierre (anulaciones, notas de crédito y reembolsos).
• Coordinación Interna y Registro: Mantener el CRM/planillas actualizadas, coordinar stock con operaciones y retroalimentar a la empresa sobre la causa raíz de las fallas para evitar reclamos recurrentes.

Requisitos del Puesto

Nivel de Estudios: Título Técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o carrera afín.

Experiencia: De 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos, postventa y manejo de marketplaces (deseable Mercado Libre).

Conocimientos Específicos:

• Operación de Mercado Libre (preguntas, mediaciones, reclamos y reputación) y otros canales digitales.
• Manejo de CRM, plataformas de tickets y Excel nivel intermedio.
• Nociones de facturación, notas de crédito, logística inversa y Ley del Consumidor / garantías.