Ejecutivo de Ventas y SAC

Totto; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Totto está buscando un profesional para gestionar la atención al cliente y ventas directas a través de WhatsApp Business y otros canales digitales. El candidato debe contar con experiencia en ventas digitales y manejo de redes sociales.

Las funciones incluyen atender consultas, gestionar ventas, y mantener una base de datos de clientes actualizada. Se requieren habilidades en Excel y preferentemente experiencia en sistemas CRM o ERP. Se ofrece un ambiente dinámico y alineado a los estándares de la empresa.

Formación

• 1-3 años de experiencia en ventas digitales o atención al cliente.
• Excel básico/intermedio.
• Deseable experiencia en CRM o ERP.

Responsabilidades

• Atender consultas y reclamos en tienda y canales digitales.
• Gestionar ventas a través de WhatsApp Business.
• Responder mensajes en redes sociales.

Conocimientos

Ventas digitales

Atención al cliente

Manejo de WhatsApp Business

Manejo de redes sociales

Excel básico/intermedio

Educación

Técnico en área Comercial

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Propósito del cargo

Gestionar la atención de clientes y la venta directa a través de WhatsApp Business y otros canales digitales, asegurando una respuesta oportuna, una experiencia alineada a los estándares de la empresa y el cumplimiento de indicadores de gestión definidos.

Principales funciones

Atención al Cliente Multicanal

• Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías en tienda (cuando aplique) y canales digitales.
• Gestionar solicitudes recibidas por correo, redes sociales, Marketplace, teléfono y WhatsApp Business.
• Cumplir protocolos internos de atención y experiencia cliente.
• Canalizar y escalar casos complejos al área correspondiente.
• Registrar cada gestión en los sistemas internos.

Venta por WhatsApp Business

• Gestionar consultas comerciales recibidas vía WhatsApp.
• Asesorar a clientes sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.
• Cerrar ventas y coordinar el proceso de pago y despacho.
• Realizar seguimiento a cotizaciones y oportunidades.
• Mantener base de datos actualizada.
• Cumplir metas de venta asignadas al canal.

Gestión Operativa de Redes Sociales

• Revisar diariamente mensajes y comentarios en Instagram, Facebook y otras plataformas.
• Responder consultas comerciales y de postventa.
• Derivar reclamos y solicitudes especiales.
• Mantener tono alineado a lineamientos de marca.
• Informar incidencias relevantes a jefatura.
• Apoyar publicación básica de contenido según lineamientos entregados.

Requisitos del cargo

• Técnico en área Comercial, Administración o afín.
• 1–3 años en ventas digitales o atención al cliente.
• Manejo de WhatsApp Business.
• Excel básico/intermedio.
• Deseable experiencia en CRM o ERP.
• Manejo de RRSS.