Ejecutivo/a Comercial: Venta Digital y Postventa

Dreamtec; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dreamtec busca un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) para gestionar el ciclo completo: convertir leads de la web, Mercado Libre y WhatsApp en ventas efectivas y, al mismo tiempo, atender reclamos y devoluciones. Serán responsables la gestión de reclamos multicanal, resolución integral de casos (ownership), logística inversa y coordinación interna para mantener CRM y registros al día.

Se valorará experiencia de 2 a 5 años en ventas digitales, manejo de CRM y conocimiento de

Formación

• Título técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos, postventa y marketplaces (deseable Mercado Libre).
• Conocimientos de Mercado Libre, CRM, tickets y Excel nivel intermedio, facturación y notas de crédito.

Responsabilidades

• Venta de leads e inbound, cotizar y cerrar ventas.
• Gestión de reclamos multicanal y SLA.
• Resolución integral de casos (ownership) con coordinación interna.
• Gestión de logística inversa y documentación de cierre (notas de crédito, reembolsos).
• Registro y actualización del CRM y stock con operaciones.

Conocimientos

Ventas digitales

Atención al cliente

Gestión de clientes

Educación

Técnico Superior en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o similar

Herramientas

CRM

Excel

Sistemas de Tickets

Descripción del empleo

Descripción del Cargo

En Dreamtec buscamos un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) para incorporarse a las áreas de Atención Comercial y Postventa. Su misión principal será gestionar de forma integral el ciclo de venta y postventa: convertir en ventas efectivas los leads que ingresan por la web, Mercado Libre, WhatsApp y otros canales digitales, y a la vez recibir, gestionar y resolver completamente los reclamos, cambios y devoluciones, asegurando una respuesta rápida, ordenada y con foco en la satisfacción del cliente.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Venta de Leads e Inbound (Prioridad Absoluta): Atender y calificar a clientes provenientes de la web, Mercado Libre, WhatsApp comercial y formularios, respondiendo con agilidad, cotizando y cerrando la venta.
• Gestión de Reclamos Multicanal: Centralizar, registrar y priorizar reclamos, consultas o mediaciones de distintas plataformas (Mercado Libre, web, correo, etc.) cumpliendo con los tiempos y SLA de cada canal.
• Resolución Integral de Casos (Ownership): Diagnosticar junto a soporte técnico/operaciones y coordinar la solución final (reenvíos, cambios, notas de crédito o devoluciones).
• Gestión de Logística Inversa y Administración: Coordinar la devolución o retiro del producto con bodega y gestionar junto a finanzas la documentación formal de cierre (anulaciones, notas de crédito y reembolsos).
• Coordinación Interna y Registro: Mantener el CRM/planillas actualizadas, coordinar stock con operaciones y retroalimentar a la empresa sobre la causa raíz de las fallas para evitar reclamos recurrentes.

Requisitos del Puesto

• Nivel de Estudios: Título Técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o carrera afín.
• Experiencia: De 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos, postventa y manejo de marketplaces (deseable Mercado Libre).
• Conocimientos Específicos:
  • Operación de Mercado Libre (preguntas, mediaciones, reclamos y reputación) y otros canales digitales.
  • Manejo de CRM, plataformas de tickets y Excel nivel intermedio.
  • Nociones de facturación, notas de crédito, logística inversa y Ley del Consumidor / garantías.