Ejecutivo Comercial Venta Digital

Dreamtec; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

Dreamtec busca un Ejecutivo de Atención Comercial para gestionar venta y postventa: convertir leads en ventas, responder reclamos y coordinar devoluciones con CRM y logística interna.

Se valorará experiencia en venta digital, manejo de marketplaces y conocimiento de CRM. Trabajo en oficina y atención multicanal para asegurar satisfacción del cliente.

Qualifications

• Título técnico en administración de empresas, comercio, ventas o afín.
• Experiencia de 2 a 5 años en venta digital y atención de reclamos.
• Manejo de marketplaces (deseable Mercado Libre).

Responsibilities

• Vender leads e inbound: cotizar y cerrar ventas.
• Gestionar reclamos multicanal con SLA.
• Resolver casos con coordinación de soporte y operaciones.
• Gestión de logística inversa y documentación de cierre.
• Mantener CRM y stock actualizado, aportar insights.

Skills

Venta digital

Atención al cliente

Postventa

MercadoLibre

Education

Técnico en Administración de Empresas

Comercio

Ventas

Tools

CRM

Ticketing

Excel

Job description

Descripción del Cargo

En Dreamtec buscamos un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) para incorporarse a las áreas de Atención Comercial y Postventa. Su misión principal será gestionar de forma integral el ciclo de venta y postventa: convertir en ventas efectivas los leads que ingresan por la web, Mercado Libre, WhatsApp y otros canales digitales, y a la vez recibir, gestionar y resolver completamente los reclamos, cambios y devoluciones, asegurando una respuesta rápida, ordenada y con foco en la satisfacción del cliente.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Venta de Leads e Inbound (Prioridad Absoluta): Atender y calificar a clientes provenientes de la web, Mercado Libre, WhatsApp comercial y formularios, respondiendo con agilidad, cotizando y cerrando la venta.
• Gestión de Reclamos Multicanal: Centralizar, registrar y priorizar reclamos, consultas o mediaciones de distintas plataformas (Mercado Libre, web, correo, etc.) cumpliendo con los tiempos y SLA de cada canal.
• Resolución Integral de Casos (Ownership): Diagnosticar junto a soporte técnico/operaciones y coordinar la solución final (reenvíos, cambios, notas de crédito o devoluciones).
• Gestión de Logística Inversa y Administración: Coordinar la devolución o retiro del producto con bodega y gestionar junto a finanzas la documentación formal de cierre (anulaciones, notas de crédito y reembolsos).
• Coordinación Interna y Registro: Mantener el CRM/planillas actualizadas, coordinar stock con operaciones y retroalimentar a la empresa sobre la causa raíz de las fallas para evitar reclamos recurrentes.

Requisitos del Puesto

• Nivel de Estudios: Título Técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o carrera afín.
• Experiencia: De 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos, postventa y manejo de marketplaces (deseable Mercado Libre).

Conocimientos Específicos:

• Operación de Mercado Libre (preguntas, mediaciones, reclamos y reputación) y otros canales digitales.
• Manejo de CRM, plataformas de tickets y Excel nivel intermedio.
• Nociones de facturación, notas de crédito, logística inversa y Ley del Consumidor / garantías.