Ejecutivo(a) Atención al Cliente (Pre/Post Natal)

Tailor Servicios; Renca; On-site; CLP 5,580,000 - 8,928,000; Full time

Job summary

Tailor Servicios en Chile busca un profesional para brindar atención y soporte a clientes a través de los canales definidos, gestionando consultas y requerimientos de forma oportuna y cordial para asegurar una experiencia de servicio satisfactoria y fidelizar a los clientes.

Se requiere enseñanza media y manejo básico de Excel; se valorará experiencia en atención telefónica y gestión de reclamos. La posición es presencial y ofrece oportunidades de desarrollo dentro de la organización.

Qualifications

• Enseñanza Media completa.
• Manejo básico de Excel.
• Enfoque en atención al cliente, comunicación y gestión del tiempo.
• Conocimientos deseables en atención telefónica y gestión de consultas y reclamos.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes a través de canales predefined.
• Gestionar requerimientos de clientes dentro de plazos establecidos, con atención ágil y de calidad.
• Cumplir con indicadores de gestión, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Realizar seguimiento a solicitudes y casos en gestión hasta su resolución.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y proponer acciones.
• Registrar y mantener actualizado la información de interacciones con clientes.
• Dar cumplimiento a políticas y reglamentos y requerimientos reguladores.

Skills

Atención al cliente

Gestión de consultas

Gestión de tiempos

Excel básico

Education

Enseñanza Media completa

Job description

Objetivo del cargo:

Brindar atención y soporte a clientes a través de los distintos canales de comunicación definidos por la organización, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna, eficiente y cordial, con el fin de garantizar una experiencia de servicio satisfactoria y contribuir a la fidelización de los clientes.

Funciones del cargo:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes a través de canales de atención definidos por la organización.
• Gestionar los requerimientos de clientes dentro de los plazos establecidos, asegurando una atención ágil y de calidad.
• Cumplir con los indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y demás KPI´s definidos para el área.
• Realizar seguimiento a solicitudes, reclamos o casos en gestión, asegurando su correcta resolución y cierre.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las interacciones y gestiones realizadas con clientes.
• Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio.
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos, utilizando las plataformas de comunicación establecidas por la organización.

• Enseñanza Media completa.
• Manejo nivel básico de Excel
• Manejo en orientación al cliente, comunicación efectiva y gestión del tiempo.
• Deseable contar con conocimiento en atención telefónica, gestión de consultas y reclamos.