Ejecutiva Servicio al cliente (REEMPLAZO PRE Y POSTNATAL)

cherit consulting; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

cherit consulting busca una ejecutiva/o de servicio al cliente para atender consultas y requerimientos a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, asegurando respuestas claras y soluciones efectivas.

La posición implica seguimiento de casos, coordinación con áreas internas y escalamiento cuando sea necesario, manteniendo la confidencialidad de los datos y buscando mejoras en la experiencia del cliente.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Comunicaciones, Relaciones Públicas o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en roles de atención, servicio o experiencia de clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos, consultas, reclamos y resolución de casos.
• Deseable experiencia trabajando con sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de distintos canales: presencial, telefónico y digital.
• Analizar las necesidades de los clientes y entregar soluciones oportunas, claras y efectivas.
• Realizar seguimiento de casos, reclamos e incidencias, asegurando su adecuada resolución y cierre.
• Coordinar con distintas áreas internas para gestionar requerimientos y resolver situaciones que requieran intervención de otras unidades.
• Escalar oportunamente aquellos casos que requieran la participación de jefaturas o áreas especializadas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas disponibles, resguardando la calidad y confidencialidad de los datos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer alternativas que permitan optimizar la experiencia del cliente.
• Cumplir con protocolos, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización.
• Participar en iniciativas y actividades orientadas a fortalecer la experiencia y satisfacción de los clientes.

Skills

Empatía

Comunicación

Organización

Education

Formación técnica o profesional en Administración

Tools

CRM

Job description

¿Te apasiona entregar una experiencia de servicio cercana, ágil y de calidad?

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a EJECUTIVA/O SERVICIO AL CLIENTE, quien tendrá como principal desafío brindar una atención integral a clientes, gestionando sus consultas, requerimientos y solicitudes de manera oportuna, cercana y eficiente.

La posición tendrá un rol activo en la resolución de casos, seguimiento de requerimientos y coordinación con distintas áreas internas, procurando entregar respuestas claras y soluciones efectivas, contribuyendo así a una experiencia positiva y a la mejora continua del servicio.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de distintos canales: presencial, telefónico y digital.
• Analizar las necesidades de los clientes y entregar soluciones oportunas, claras y efectivas.
• Realizar seguimiento de casos, reclamos e incidencias, asegurando su adecuada resolución y cierre.
• Coordinar con distintas áreas internas para gestionar requerimientos y resolver situaciones que requieran intervención de otras unidades.
• Escalar oportunamente aquellos casos que, por su complejidad o impacto, requieran la participación de jefaturas o áreas especializadas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas disponibles, resguardando la calidad y confidencialidad de los datos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer alternativas que permitan optimizar la experiencia del cliente.
• Cumplir con protocolos, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización.
• Participar en iniciativas y actividades orientadas a fortalecer la experiencia y satisfacción de los clientes.

¿Qué buscamos?

• Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Comunicaciones, Relaciones Públicas o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en roles de atención, servicio o experiencia de clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos, consultas, reclamos y resolución de casos.
• Deseable experiencia trabajando con sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Buscamos personas con

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía y capacidad de escucha activa.
• Comunicación clara y asertiva.
• Capacidad para resolver problemas y buscar soluciones.
• Proactividad e iniciativa.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples requerimientos.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con distintas áreas.
• Manejo adecuado de situaciones de presión y clientes complejos.
• Orientación a la mejora continua.

Te ofrecemos

La oportunidad de integrarte a una organización donde podrás aportar directamente a la experiencia de nuestros clientes, desarrollarte profesionalmente y participar en iniciativas orientadas a mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio.

Modalidad: Presencial.

Lugar de trabajo: Empleo presencial