Ejecutivo(a) Atención al Cliente (Post natal)

Tailor Servicios; Renca; On-site; CLP 3,906,000 - 5,803,000; Full time

Job summary

Tailor Servicios busca un representante de atención al cliente para brindar soporte a través de los canales definidos, gestionar consultas y requerimientos con cordialidad y eficiencia, y garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Las funciones incluyen atender reclamos, mantener actualizada la información de las interacciones y cumplir con KPI de gestión, tiempos de respuesta y niveles de servicio. Se busca orientación al cliente, buena comunicación y manejo del tiempo.

Qualifications

• Enseñanza Media completa.
• Manejo nivel básico de Excel
• Manejo en orientación al cliente, comunicación efectiva y gestión del tiempo.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes.
• Gestionar requerimientos dentro de plazos establecidos.
• Cumplir indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y demás KPI´s definidos para el área.
• Realizar seguimiento a solicitudes, reclamos o casos en gestión, asegurando su correcta resolución y cierre.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las interacciones y gestiones realizadas con clientes.
• Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio.
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos, utilizando las plataformas de comunicación establecidas por la organización.

Skills

Excel básico

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Education

Educación media completa

Job description

Objetivo del cargo:

Brindar atención y soporte a clientes a través de los distintos canales de comunicación definidos por la organización, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna, eficiente y cordial, con el fin de garantizar una experiencia de servicio satisfactoria y contribuir a la fidelización de los clientes.

Funciones del cargo:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes a través de canales de atención definidos por la organización.
• Gestionar los requerimientos de clientes dentro de los plazos establecidos, asegurando una atención ágil y de calidad.
• Cumplir con los indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y demás KPI´s definidos para el área.
• Realizar seguimiento a solicitudes, reclamos o casos en gestión, asegurando su correcta resolución y cierre.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las interacciones y gestiones realizadas con clientes.
• Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio.
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos, utilizando las plataformas de comunicación establecidas por la organización.

• Enseñanza Media completa.
• Manejo nivel básico de Excel
• Manejo en orientación al cliente, comunicación efectiva y gestión del tiempo.