Ejecutivo(a) Atención al Cliente

Tailor Servicios; Renca; Vor Ort; CLP 6.000.000 - 9.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Tailor Servicios busca profesional para brindar atención y soporte a clientes por distintos canales, gestionando consultas y requerimientos de forma oportuna y cordial para lograr una experiencia de servicio satisfactoria.

Se requiere enseñanza media completa y manejo básico de Excel; se valorará orientación al cliente, buena comunicación y gestión del tiempo. La posición es para trabajo presencial en Chile.

Qualifikationen

• Se requiere Enseñanza Media completa.
• Manejo básico de Excel.
• Orientación al cliente, buena comunicación y gestión del tiempo.

Aufgaben

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes a través de canales definidos por la organización.
• Gestionar los requerimientos de clientes dentro de los plazos establecidos, asegurando una atención ágil y de calidad.
• Cumplir con los indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y KPI´s definidos para el área.
• Realizar seguimiento a solicitudes, reclamos o casos en gestión, asegurando su correcta resolución y cierre.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las interacciones y gestiones realizadas con clientes.
• Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio.
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos, utilizando las plataformas de comunicación establecidas por la organización.

Kenntnisse

Excel

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Ausbildung

Enseñanza Media completa

Jobbeschreibung

Objetivo del cargo:

Brindar atención y soporte a clientes a través de los distintos canales de comunicación definidos por la organización, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna, eficiente y cordial, con el fin de garantizar una experiencia de servicio satisfactoria y contribuir a la fidelización de los clientes.

Funciones del cargo:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes a través de canales de atención definidos por la organización.
• Gestionar los requerimientos de clientes dentro de los plazos establecidos, asegurando una atención ágil y de calidad.
• Cumplir con los indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y demás KPI´s definidos para el área.
• Realizar seguimiento a solicitudes, reclamos o casos en gestión, asegurando su correcta resolución y cierre.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las interacciones y gestiones realizadas con clientes.
• Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio.
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos, utilizando las plataformas de comunicación establecidas por la organización.

• Enseñanza Media completa.
• Manejo nivel básico de Excel
• Manejo en orientación al cliente, comunicación efectiva y gestión del tiempo.