Asistente Comercial Servicio Integral a Clientes (Plazo Fijo)

Banco de Crédito e Inversiones; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Banco de Crédito e Inversiones busca profesional para atención y gestión de pedidos y reclamos de clientes empresas, telefónica y por correo, aplicando los estándares del banco y manteniendo calidad en cada interacción.

El rol implica registrar solicitudes en los sistemas, apoyar a ejecutivos comerciales y colaborar con el equipo, asegurando soluciones efectivas y cumplimiento de SLA. Se valorarán habilidades de comunicación y experiencia en servicio al cliente.

Qualifications

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica o mail).
• Conocimiento de herramientas ofimáticas para análisis y reportes.
• Manejo de CRM y/o plataformas de call center para registro y seguimiento de casos.

Responsibilities

• Atender y gestionar llamadas y correos de clientes para pedidos, reclamos y consultas.
• Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones.
• Ofrecer asesoría y mantener una alta calidad de servicio.
• Cumplir con normas, procedimientos y SLA del banco.
• Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los sistemas del banco.
• Apoyar a ejecutivos comerciales y colaborar con el equipo.
• Realizar capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos.

Skills

Comunicación oral

Comunicación escrita

Atención al cliente

Proactividad

Education

Técnico o universitario en áreas afines (Informática, Comercio Exterior, Auditoría, Ingeniería Comercial)

Tools

CRM

IVR

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Mediante una atención con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una visión global ante las necesidades de nuestros clientes, deberás realizar análisis, seguimiento, gestión y resolución de casos de pedidos y reclamos de clientes empresas tanto telefónica como vía mail a través de las herramientas establecidas, siendo proactivo en indagar, dando respuesta de los requerimientos al cliente final, con calidad y conforme a los procedimientos establecidos para tales efectos.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Atención y Gestión: Atender y gestionar llamadas y correos de clientes (internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
• Resolución de Problemas: Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones de calidad.
• Calidad de Servicio: Otorgar una asesoría y calidad de servicio destacable, revisando y autentificando la información del cliente.
• Cumplimiento de Normas: Apegarse a las normas, procedimientos y estándares de productividad (SLA) establecidos por el banco.
• Registro: Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los sistemas del banco.
• Colaboración: Apoyar a ejecutivos comerciales en el logro de metas y colaborar fuertemente con el equipo de trabajo y áreas de apoyo.
• Desarrollo: Realizar capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos de forma proactiva.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Nivel técnico o universitario en Ejecución en Informática, Comercio exterior, Auditoría, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica o mail).
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace) para análisis, reportes y comunicación.
• Experiencia o conocimiento en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y/o plataformas de call center IVR para el registro y seguimiento de casos.
• Inglés intermedio.