Customer Operations Analyst

Clorox Company; El Noviciado; On-site; CLP 14,000,000 - 22,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive compensation

401(k) program

Health benefits

Flexible work environment

Learning opportunities

Half-day Fridays

Job summary

Clorox Company está buscando un Analista de Operaciones de Cliente para gestionar el proceso Order Management, manteniendo un equilibrio entre servicio y eficiencia operativa. Impulsarás la consistencia de la información y trabajarás con equipos multifuncionales para cumplir objetivos comerciales y financieros.

El rol requiere mentalidad de Mejora Continua, capacidad para identificar oportunidades, optimizar procesos y liderar iniciativas de automatización que eleven la calidad del servicio al

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial, Comercial, Logística o similar.
• +4 años de experiencia en Supply Chain, Logística, Customer Operations, Demand Planning o áreas afines en consumo masivo.
• Experiencia en procesos Order-to-Cash y atención a clientes B2B; interpretación de KPIs logísticos (OTIF, Fill Rate, Perfect Order).
• Excel avanzado y Power BI; habilidades analíticas y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Liderar y supervisar al equipo de Order Management Specialists, garantizando la calidad de la información del proceso Order-to-Cash.
• Asegurar una cadena de suministro eficiente, colaborando con Supply Chain, Ventas y Finanzas.
• Identificar e implementar mejoras operativas y automatizaciones que optimicen procesos y reduzcan costos.
• Monitorear el ciclo logístico completo de los clientes y proponer mejoras basadas en KPIs.

Skills

Excel avanzado

Power BI

Análisis de KPIs

Liderazgo de equipos

Education

Ingeniería Industrial/Comercial/Logística

Tools

Power BI

Job description

Clorox is the place that’s committed to growth – for our people and our brands. Guided by our purpose and values, and with people at the center of everything we do, we believe every one of us can make a positive impact on consumers, communities, and teammates. Join our team. #CloroxIsThePlace

Your role at Clorox:

Si te apasiona mejorar procesos, trabajar con equipos multidisciplinarios y ser un pilar clave en la cadena Order to Cash, esta oportunidad es para ti.

Como Customer Operations Analyst, serás responsable de administrar y controlar el proceso de Order Management, asegurando un equilibrio óptimo entre nivel de servicio y eficiencia operacional. Tu rol será clave para mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos, garantizando una ejecución alineada con los objetivos comerciales y financieros de la compañía.

Buscamos una persona con mentalidad de Mejora Continua, capaz de identificar oportunidades, optimizar procesos, reducir costos y elevar la calidad del servicio. Además, liderarás la consistencia y precisión de la información que soporta el flujo Order to Cash, contribuyendo directamente al rendimiento del negocio y a la excelencia en la experiencia del cliente.

In this role, you will:

• Liderar y supervisar al equipo de Order Management Specialists, garantizando la calidad y consistencia de la información del proceso Order-to-Cash.
• Asegurar una cadena de suministro eficiente, colaborando con áreas clave como Supply Chain, Ventas y Finanzas.
• Identificar e implementar mejoras operativas y automatizaciones que optimicen procesos y reduzcan costos.
• Monitorear el ciclo logístico completo de los clientes, identificando oportunidades de eficiencia mediante KPIs clave.
• Actuar como soporte operativo del Customer Service Lead cuando sea requerido.

What we look for:

• Profesionales en Ingeniería Industrial, Comercial, Logística o carreras afines.
• +4 años de experiencia en Supply Chain, Logística, Customer Operations, Demand Planning o áreas afines en industrias de consumo masivo
• Experiencia previa en entornos de Retail y/o consumo masivo (CPG/FMCG), gestionando procesos end-to-end, trabajando con áreas comerciales y logísticas.
• Experiencia en procesos Order-to-Cash y atención a clientes B2B. Experiencia en análisis e interpretación de KPIs logísticos y comerciales (OTIF, Fill Rate, Perfect Order, etc.).
• Fuertes habilidades analíticas, nivel avanzado de Excel y Power BI
• Experiencia liderando equipos o coordinando procesos
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión.

Our values-based culture connects to our purpose and empowers people to be their best, professionally and personally. We serve a diverse consumer base which is why we believe teams that reflect our consumers bring fresh perspectives, drive innovation, and help us stay attuned to the world around us. That’s why we foster an inclusive culture where every person can feel respected, valued, and fully able to participate, and ultimately able to thrive.

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Benefits we offer to help you be well and thrive:

• Competitive compensation
• Generous 401(k) program in the US and similar programs in international
• Health benefits and programs that support both your physical and mental well-being
• Flexible work environment, depending on your role
• Meaningful opportunities to keep learning and growing
• Half-day Fridays, depending on your location