Customer Operations Analyst

Clorox Company; Pudahuel; On-site; CLP 11,160,000 - 15,066,000; Full time

Benefits offered by this job

Compensación competitiva

Plan 401(k) internacional

Beneficios de salud

Ambiente de trabajo flexible

Oportunidades de aprendizaje

Viernes media jornada (según ubicación

Job summary

Clorox busca un Customer Operations Analyst en Chile para administrar y controlar el proceso de Order Management, asegurando un equilibrio entre servicio y eficiencia operativa. Serás responsable de mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos, alineando las operaciones con los objetivos financieros.

Se valorarán experiencia en Supply Chain y en entornos Retail/CPG, habilidad analítica avanzada en Excel y Power BI, y capacidad de liderar equipos o coordinar procesos.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería Industrial, Comercial, Logística o afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en Supply Chain u Order to Cash.
• Experiencia en Retail/CPG y gestión end-to-end de procesos.
• Experiencia en Order-to-Cash y atención B2B con KPIs logísticos.
• Habilidades analíticas y dominio de Excel/Power BI.

Responsibilities

• Liderar y supervisar el equipo de Order Management, garantizando la calidad y consistencia de la información.
• Asegurar una cadena de suministro eficiente, colaborando con Supply Chain, Ventas y Finanzas.
• Identificar e implementar mejoras operativas y automatizaciones que optimicen procesos y reduzcan costos.
• Monitorear el ciclo logístico completo de los clientes, identificando oportunidades de eficiencia mediante KPIs.
• Soportar operativamente al Customer Service Lead cuando sea necesario.

Skills

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Gestión de presión

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería Logística

Tools

Excel

Power BI

Job description

Clorox is the place that’s committed to growth – for our people and our brands. Guided by our purpose and values, and with people at the center of everything we do, we believe every one of us can make a positive impact on consumers, communities, and teammates. Join our team. #CloroxIsThePlace

Your role at Clorox:

Si te apasiona mejorar procesos, trabajar con equipos multidisciplinarios y ser un pilar clave en la cadena Order to Cash, esta oportunidad es para ti.
Como Customer Operations Analyst, serás responsable de administrar y controlar el proceso de Order Management, asegurando un equilibrio óptimo entre nivel de servicio y eficiencia operacional. Tu rol será clave para mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos, garantizando una ejecución alineada con los objetivos comerciales y financieros de la compañía.
Buscamos una persona con mentalidad de Mejora Continua, capaz de identificar oportunidades, optimizar procesos, reducir costos y elevar la calidad del servicio. Además, liderarás la consistencia y precisión de la información que soporta el flujo Order to Cash, contribuyendo directamente al rendimiento del negocio y a la excelencia en la experiencia del cliente.

In this role, you will:

• Liderar y supervisar al equipo de Order Management Specialists, garantizando la calidad y consistencia de la información del proceso Order-to-Cash.

• Asegurar una cadena de suministro eficiente, colaborando con áreas clave como Supply Chain, Ventas y Finanzas.

• Identificar e implementar mejoras operativas y automatizaciones que optimicen procesos y reduzcan costos.

• Monitorear el ciclo logístico completo de los clientes, identificando oportunidades de eficiencia mediante KPIs clave.

• Actuar como soporte operativo del Customer Service Lead cuando sea requerido.

#LI-ONSITE

What we look for:

• Profesionales en Ingeniería Industrial, Comercial, Logística o carreras afines.

• +4 años de experiencia en Supply Chain, Logística, Customer Operations, Demand Planning o áreas afines en industrias de consumo masivo

• Experiencia previa en entornos de Retail y/o consumo masivo (CPG/FMCG), gestionando procesos end-to-end, trabajando con áreas comerciales y logísticas.

• Experiencia en procesos Order-to-Cash y atención a clientes B2B. Experiencia en análisis e interpretación de KPIs logísticos y comerciales (OTIF, Fill Rate, Perfect Order, etc.).

• Fuertes habilidades analíticas, nivel avanzado de Excel y Power BI

• Experiencia liderando equipos o coordinando procesos

• Excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión.

Our values-based culture connects to our purpose and empowers people to be their best, professionally and personally. We serve a diverse consumer base which is why we believe teams that reflect our consumers bring fresh perspectives, drive innovation, and help us stay attuned to the world around us. That’s why we foster an inclusive culture where every person can feel respected, valued, and fully able to participate, and ultimately able to thrive.

Benefits we offer to help you be well and thrive:

• Competitive compensation

• Generous 401(k) program in the US and similar programs in international

• Health benefits and programs that support both your physical and mental well-being

• Flexible work environment, depending on your role

• Meaningful opportunities to keep learning and growing

• Half-day Fridays, depending on your location