Customer Operations Analyst

The Clorox Company; El Noviciado; Hybrid; CLP 25,000,000 - 38,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Compensación competitiva

Programa 401(k) internacional

Beneficios de salud y bienestar

Entorno de trabajo flexible

Oportunidades de aprendizaje y growth

Viernes medio día (según ubicación)

Job summary

The Clorox Company busca un Analista de Operaciones al Cliente para gestionar Order Management y asegurar eficiencia entre servicio y costos. Colaborarás con equipos de cadena de suministro y finanzas para alinear objetivos comerciales y financieros.

Se requiere experiencia en environments de consumo masivo y habilidades analíticas avanzadas, con dominio de Excel y Power BI. Trabajo híbrido, enfoque en mejora continua y experiencia en atención a clientes B2B.

Qualifications

• Se exige al menos 4 años de experiencia en Supply Chain, Logística, Customer Operations, Demand Planning u áreas afines en consumo masivo.
• Experiencia en entornos Retail y/o consumo masivo (CPG/FMCG) gestionando procesos end-to-end.
• Experiencia en procesos Order-to-Cash y atención a clientes B2B, con interpretación de KPIs logísticos y comerciales (OTIF, Fill Rate, Perfect Order).

Responsibilities

• Liderar y supervisar al equipo de Order Management Specialists, garantizando la calidad y consistencia de la información del proceso Order-to-Cash.
• Asegurar una cadena de suministro eficiente, colaborando con Supply Chain, Ventas y Finanzas.
• Identificar e implementar mejoras operativas y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.
• Monitorear el ciclo logístico completo de los clientes mediante KPIs clave para identificar oportunidades de eficiencia.
• Brindar soporte operativo al Customer Service Lead cuando sea necesario.

Skills

Analítica avanzada

Liderazgo de equipos

Orientación a resultados

Gestión de KPIs

Education

Ingeniería Industrial/ Comercial/ Logística

Tools

Excel

Power BI

Job description

Your role at Clorox:

Si te apasiona mejorar procesos, trabajar con equipos multidisciplinarios y ser un pilar clave en la cadena Order to Cash, esta oportunidad es para ti.

Como Customer Operations Analyst, serás responsable de administrar y controlar el proceso de Order Management, asegurando un equilibrio óptimo entre nivel de servicio y eficiencia operacional. Tu rol será clave para mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos, garantizando una ejecución alineada con los objetivos comerciales y financieros de la compañía.

Buscamos una persona con mentalidad de Mejora Continua, capaz de identificar oportunidades, optimizar procesos, reducir costos y elevar la calidad del servicio. Además, liderarás la consistencia y precisión de la información que soporta el flujo Order to Cash, contribuyendo directamente al rendimiento del negocio y a la excelencia en la experiencia del cliente.

In this role, you will:

• Liderar y supervisar al equipo de Order Management Specialists, garantizando la calidad y consistencia de la información del proceso Order-to-Cash.
• Asegurar una cadena de suministro eficiente, colaborando con áreas clave como Supply Chain, Ventas y Finanzas.
• Identificar e implementar mejoras operativas y automatizaciones que optimicen procesos y reduzcan costos.
• Monitorear el ciclo logístico completo de los clientes, identificando oportunidades de eficiencia mediante KPIs clave.
• Actuar como soporte operativo del Customer Service Lead cuando sea requerido.

What we look for:

• Profesionales en Ingeniería Industrial, Comercial, Logística o carreras afines.
• +4 años de experiencia en Supply Chain, Logística, Customer Operations, Demand Planning o áreas afines en industrias de consumo masivo
• Experiencia previa en entornos de Retail y/o consumo masivo (CPG/FMCG), gestionando procesos end-to-end, trabajando con áreas comerciales y logísticas.
• Experiencia en procesos Order-to-Cash y atención a clientes B2B. Experiencia en análisis e interpretación de KPIs logísticos y comerciales (OTIF, Fill Rate, Perfect Order, etc.).
• Fuertes habilidades analíticas, nivel avanzado de Excel y Power BI
• Experiencia liderando equipos o coordinando procesos
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión.

Our values-based culture connects to our purpose and empowers people to be their best, professionally and personally. We serve a diverse consumer base which is why we believe teams that reflect our consumers bring fresh perspectives, drive innovation, and help us stay attuned to the world around us. That’s why we foster an inclusive culture where every person can feel respected, valued, and fully able to participate, and ultimately able to thrive. Learn more.

Benefits we offer to help you be well and thrive:

• Competitive compensation
• Generous 401(k) program in the US and similar programs in international
• Health benefits and programs that support both your physical and mental well-being
• Flexible work environment, depending on your role
• Meaningful opportunities to keep learning and growing
• Half-day Fridays, depending on your location