Asistente de Servicio al Cliente (SAC) Part Time

Sánchez Hermanos Spa; Santiago; Presencial; CLP 3.906.000 - 5.580.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Sánchez Hermanos Spa busca un Asistente de Servicio al Cliente para gestionar consultas y quejas a través de contacto multicanal. El rol implica brindar soporte, registrar incidencias y colaborar con ventas y logística para resolver problemas.

La posición es part time y se desempeñará en El Cortijo, Metro Los Libertadores, priorizando la satisfacción del cliente y el seguimiento post venta. Se valorará experiencia en herramientas CRM y atención al cliente.

Formación

• Atender clientes a través de canales como teléfono, chat y redes sociales.
• Mantener un servicio cordial y eficiente.
• Resolver consultas, quejas e incidencias con soluciones rápidas y satisfactorias.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de forma rápida y amable.
• Proporcionar soporte técnico básico y guiar a los clientes en la resolución de problemas.
• Proporcionar información detallada sobre políticas, precios y garantías de Dko Home.
• Coordinar con otros departamentos (ventas/logística) para resolver incidencias.
• Gestionar y hacer seguimiento a consultas y reclamos, manteniendo registros detallados en sistemas (ODDO y WISE CX).
• Realizar seguimiento post-servicio para asegurar satisfacción y recopilar información adicional.

Conocimientos

Customer service

Comunicación

Multichannel support

Herramientas

Odoo

Wise CX

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente (SAC). El lugar de trabajo esta ubicado en El Cortijo, Metro Los Libertadores. La jornada laboral es part time de sábado, domingo y festivos

Responsabilidades:

• Atención al cliente: Proporcionar asistencia a los clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.), asegurándose de ofrecer un servicio cordial y eficiente.
• Resolución de problemas: Identificar y resolver consultas, quejas o inconvenientes de los clientes de manera efectiva, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
• Gestión de consultas: Recibir, gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes o inquietudes de los clientes, garantizando que se resuelvan en tiempo y forma.
• Registro y documentación: Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas, soluciones y cualquier otra información relevante en notas de crédito, ODOO y WISE CX.
• Manejo de quejas y reclamos: Gestionar quejas de manera profesional y asegurarse de que el cliente reciba una solución adecuada, trabajando para mejorar la satisfacción del cliente.
• Seguimiento post-servicio: Asegurarse de que los clientes queden satisfechos con las soluciones ofrecidas, realizando un seguimiento cuando sea necesario. Efectuar las llamadas de clientes para obtener información de post venta.

Funciones:

• Atender llamadas entrantes y salientes: Responder a las solicitudes de los clientes de manera rápida y amigable, ofreciendo la información o soporte que necesiten.
• Asistir en la resolución de problemas técnicos: Brindar soporte técnico o guiar a los clientes en la solución de problemas relacionados con productos o servicios.
• Proporcionar información detallada: Informar sobre políticas, procedimientos, precios y otros detalles importantes que los clientes puedan necesitar. Políticas de garantías de Dko Home.
• Coordinar con otros departamentos: En casos más complejos, colaborar con otros equipos dentro de la empresa (como ventas o logística) para resolver los problemas de los clientes.
• Cumplir con los objetivos de calidad y eficiencia: Cumplir con las metas de tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento establecidos por la empresa.