Asistente Post Venta Clientes Call Center, FT42Hrs, Sodimac

Supermercado Al Día; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 11.160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Día de cumpleaños

Capacitaciones y cursos

Subsidio escolar para hijos

Servicio de comedor

Descripción de la vacante

Supermercado Al Día busca personal de atención al cliente para gestionar ventas, postventa y servicios a través de varios canales, utilizando CRM para registrar y hacer seguimiento de los requerimientos.

La misión es informar a los clientes sobre el estado de sus gestiones, coordinar con áreas resolutivas y proponer soluciones alineadas a las políticas de la empresa, manteniendo un alto estándar de servicio.

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de CRM y manejo de tickets.
• Capacidad de comunicar soluciones y tiempos de respuesta.

Responsabilidades

• Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios a través de distintos canales.
• Gestionar, coordinar y responder utilizando el CRM y coordinar con áreas resolutoras.
• Informar a los clientes sobre el estado y/o solución de su requerimiento.
• Evaluar y proponer alternativas de solución conforme a las políticas.
• Levantar requerimientos reiterativos y apegarse a los protocolos de atención.

Conocimientos

Atención al cliente

CRM

Gestión de requerimientos

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo: Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, por cualquier canal de comunicación. Gestionar, coordinar y responder. Atender y responder los requerimientos que ingresan a través del CRM, coordinar con las áreas resolutoras, entregar la solución y así mismo debe hacer seguimiento a que éstas se concreten. Informar a los clientes acerca del estado y/o solución de su requerimiento. Evaluar y desarrollar alternativas de solución basadas en las políticas y procedimientos definidos por la empresa para los casos de clientes recibidos a través de los distintos canales de escucha y registrados en el CRM y que permitan dar solución a las diversas problemáticas que surjan en la operación diaria Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes Apegarse a los protocolos de atención de clientes definidos por la empresa.

Beneficios:

• Seguro de vida
• Día de cumpleaños
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio escolar para hijos
• Servicio de comedor