Asistente Post Venta Clientes Call Center, FT42Hrs, Sodimac

Supermercado Al Día; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 11,160,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Día de cumpleaños

Capacitaciones y cursos

Subsidio escolar para hijos

Servicio de comedor

Job summary

Supermercado Al Día busca personal de atención al cliente para gestionar ventas, postventa y servicios a través de varios canales, utilizando CRM para registrar y hacer seguimiento de los requerimientos.

La misión es informar a los clientes sobre el estado de sus gestiones, coordinar con áreas resolutivas y proponer soluciones alineadas a las políticas de la empresa, manteniendo un alto estándar de servicio.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de CRM y manejo de tickets.
• Capacidad de comunicar soluciones y tiempos de respuesta.

Responsibilities

• Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios a través de distintos canales.
• Gestionar, coordinar y responder utilizando el CRM y coordinar con áreas resolutoras.
• Informar a los clientes sobre el estado y/o solución de su requerimiento.
• Evaluar y proponer alternativas de solución conforme a las políticas.
• Levantar requerimientos reiterativos y apegarse a los protocolos de atención.

Skills

Atención al cliente

CRM

Gestión de requerimientos

Tools

CRM

Job description

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo: Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, por cualquier canal de comunicación. Gestionar, coordinar y responder. Atender y responder los requerimientos que ingresan a través del CRM, coordinar con las áreas resolutoras, entregar la solución y así mismo debe hacer seguimiento a que éstas se concreten. Informar a los clientes acerca del estado y/o solución de su requerimiento. Evaluar y desarrollar alternativas de solución basadas en las políticas y procedimientos definidos por la empresa para los casos de clientes recibidos a través de los distintos canales de escucha y registrados en el CRM y que permitan dar solución a las diversas problemáticas que surjan en la operación diaria Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes Apegarse a los protocolos de atención de clientes definidos por la empresa.

Beneficios:

• Seguro de vida
• Día de cumpleaños
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio escolar para hijos
• Servicio de comedor