Asistente Comercial y Servicio al Cliente (SAC) - Peñalolén

Puelche HC; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Puelche HC busca un Asistente Comercial y SAC para coordinar el ciclo de pedidos B2B, atención al cliente y soporte a equipos comerciales. El rol combina precisión administrativa con foco en resultados comerciales, trabajando en un entorno de alimentos y ventas B2B.

La posición es 100% presencial en Peñalolén. Requiere título en Administración de Empresas o afín y al menos 2 años de experiencia en áreas comerciales; se valora experiencia en ERP Odoo y manejo de Excel intermedio-avanzado.

Formación

• Experiencia en áreas comerciales: soporte comercial, ventas o servicio al cliente (mín 2 años).
• Conocimiento de procesos B2B en alimentos es valorado.
• Uso intermedio-avanzado de Excel y experiencia con canales de atención digital.
• Mamiliar con ERP Odoo y portales B2B es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar ciclo completo de pedidos B2B, desde recepción hasta facturación y coordinación logística.
• Apoyar a KAMs con información relevante y seguimiento de cartera para recompra.
• Atender consultas, reclamos y devoluciones por WhatsApp, correo y portales, con respuestas claras.
• Actualizar fichas de productos y promociones en el portal B2B (WooCommerce).

Conocimientos

Soporte comercial

Gestión de pedidos B2B

Atención al cliente

Educación

Título técnico o profesional en Administración de Empresas o carrera afín

Herramientas

Excel

ERP Odoo

Portales B2B

Descripción del empleo

Si tienes experiencia en soporte comercial, gestión de pedidos B2B y atención al cliente, y buscas un rol que combine la precisión administrativa con una mirada comercial, podrías ser el/la próximo(a) Asistente Comercial y Servicio al Cliente (SAC) en una reconocida empresa de alimentos.

¿Te interesa hasta ahora? Conoce las principales funciones:

• Gestión comercial y soporte a KAM: Gestionar el ciclo completo de pedidos B2B, desde la recepción de órdenes de compra, ingreso en ERP Odoo y facturación, hasta la coordinación logística. Además, apoyar a los KAM con información relevante y realizar seguimiento de la cartera para impulsar la recompra.
• Servicio al Cliente (SAC): Gestionar consultas, reclamos y devoluciones recibidas por WhatsApp, correo y portales, entregando respuestas rápidas y claras, realizando seguimiento hasta su resolución y actuando de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía.
• Gestión de reclamos: Analizar y gestionar los reclamos con las áreas involucradas, como Logística, Calidad y Finanzas, identificando sus causas, coordinando soluciones y manteniendo actualizada la información y respuestas necesarias para entregar una atención consistente a los clientes.
• Catálogo y contenidos: Mantener actualizada la información de los productos en el portal B2B (WooCommerce), así como realizar la carga de promociones y lanzamientos.

¿Qué esperamos de ti?

• Título técnico o profesional en Administración de Empresas o carrera afín.
• Desde 2 años de experiencia en áreas comerciales: soporte comercial, ventas o servicio al cliente, idealmente en procesos B2B.
• Experiencia en el rubro de alimentos será valorada como un plus.
• Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado y experiencia con canales de atención digital. Deseable manejo de ERP Odoo y portales B2B.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% presencial en Peñalolén.

Buscamos una persona con vocación de servicio, rigurosidad y orden operativo, capaz de desenvolverse con autonomía, resolver problemas y trabajar colaborativamente con distintas áreas.