Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente SAC Sr

Confidencial; Lampa; Presencial; CLP 6.696.000 - 11.160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial en Chile busca un profesional para gestionar la atención al cliente de postventa, interactuando con clientes y distribuidores para resolver incidencias y asegurar su satisfacción.

El rol implica recepción de llamados, procesamiento de órdenes y gestión de repuestos, con coordinación entre áreas para cierre de casos y seguimiento continuo.

Formación

• Experiencia en atención postventa y soporte al cliente.
• Capacidad para gestionar incidencias y coordinar respuestas con distintas áreas.

Responsabilidades

• Atender y registrar solicitudes de postventa de clientes y distribuidores.
• Gestión de órdenes de compra y comprobantes de pago.
• Coordinar con equipos internos para resolver incidencias y garantizar satisfacción.
• Realizar llamadas a clientes (IVR) y mantener informado sobre el estado de los requerimientos.
• Asistir en la elaboración de acuerdos y DOA/DOA vigente.
• Gestión de repuestos y autorizaciones de RMA.
• Asegurar cierre de casos y difundir protocolos a SAC.
• Reasignación de carteras ante ausencias y subrogancias.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Ventas/posventa

Coord. interdepartamental

Gestión de llamadas IVR

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Encargado/a del mantenimiento de la relación que la empresa tiene con sus clientes. Este profesional interactúa directamente con los clientes y distribuidores para responder a sus preguntas, solucionar sus problemas y garantizar la satisfacción con los productos o servicios de la empresa.

Recepción de llamados de clientes que se comuniquen por atención de Post-Venta.

Órdenes de compra Comprobantes de pago

Formulario acuerdo SEC No conformidades de clientes

Clasificar según tipo de solicitud. Priorizar según cliente y nivel de urgencia.

Atención integral de clientes de Post- Venta (recepción de solicitud, ingreso de asistencia técnica, cierre de tareas, valorización de servicios, seguimiento y finalización de cada caso).

Contacto con cliente en todo momento para informar estado de requerimiento.

Llamar a clientes de IVR con llamadas sin responder.

Atención y seguimiento de casos complejos de clientes que no se pudieran solucionar en el 1er contacto de EAC.

Atención casos de postventa en portales de marketplace (MELI u otro)

Atención presencial clientes de postventa. Gestión y escalamientos de casos entre distintas áreas de la empresa.

Casos pendientes a su jefatura en forma diaria. No conformidades de clientes a su jefatura

Solicitud y gestión de repuestos para cada asistencia técnica. Cartas de cambio.

Autorización de RMA según Delegación de Autoridad (DOA) vigente.

Pedidos de cambio en SAP. Solicitudes de refacturación Envío documentación a clientes relacionadas con su caso.

Explicar procesos del rol cuando sea requerido. Verificar contacto de técnicos a clientes informando fecha y rango horario de visita.

Casos pendientes de atender. Garantías con segunda visita derivados al técnico especialista.

La difusión de protocolos de atención a cliente y procedimientos nuevos al equipo SAC.

Re distribución de carteras por ausencias o vacaciones en SAC y designar subrogante.

Coordinar el cierre de casos atrasados y pendientes de resolución.

Apoyar a la jefatura con la difusión de medidas y planes de acción al equipo SAC.