Asistente Post Venta Clientes Call Center, FT42Hrs, Sodimac

Sodimac; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Día de cumpleaños

Capacitaciones

Subsidio escolar

Servicio de comedor

Descripción de la vacante

Sodimac Chile está buscando incorporar un/a profesional para atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, a través de diversos canales de comunicación. Gestionará, coordinará y responderá con soluciones adecuadas.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia en servicio al cliente y en Retail, manejo intermedio de Office y buenas habilidades de comunicación para gestionar casos complejos.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente en entornos de retail.
• Conocimiento de Microsoft Office en nivel intermedio.
• Capacidad de comunicación y resolución de requerimientos.

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios.
• Gestionar, coordinar y responder a través de CRM y otros canales.
• Informar sobre el estado de las gestiones y soluciones.
• Seguir políticas y procedimientos para resolver casos.
• Seguimiento de requerimientos reiterativos o fuera de lo normal.
• Cumplir protocolos de atención al cliente.

Conocimientos

Servicio al cliente

Retail

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, por cualquier canal de comunicación. Gestionar, coordinar y responder.

Funciones Del Cargo

Atender y responder los requerimientos que ingresan a través del CRM, coordinar con las áreas resolutoras, entregar la solución y así mismo debe hacer seguimiento a que éstas se concreten.

Informar a los clientes acerca del estado y/o solución de su requerimiento.

Evaluar y desarrollar alternativas de solución basadas en las políticas y procedimientos definidos por la empresa para los casos de clientes recibidos a través de los distintos canales de escucha y registrados en el CRM y que permitan dar solución a las diversas problemáticas que surjan en la operación diaria

Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes

Apegarse a los protocolos de atención de clientes definidos por la empresa.

Requisitos

• Experiencia en Servicio a clientes
• Office nivel intermedio
• Experiencia en Retail

Beneficios

Condiciones oferta:

• Seguro de vida
• Día de cumpleaños
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio escolar para hijos
• Servicio de comedor

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.