Asistente Post Venta Clientes Call Center, FT42Hrs, Sodimac

Sodimac; Santiago; Vor Ort; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de vida

Día de cumpleaños

Capacitaciones

Subsidio escolar

Servicio de comedor

Zusammenfassung

Sodimac Chile está buscando incorporar un/a profesional para atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, a través de diversos canales de comunicación. Gestionará, coordinará y responderá con soluciones adecuadas.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia en servicio al cliente y en Retail, manejo intermedio de Office y buenas habilidades de comunicación para gestionar casos complejos.

Qualifikationen

• Experiencia previa en atención al cliente en entornos de retail.
• Conocimiento de Microsoft Office en nivel intermedio.
• Capacidad de comunicación y resolución de requerimientos.

Aufgaben

• Atender y gestionar requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios.
• Gestionar, coordinar y responder a través de CRM y otros canales.
• Informar sobre el estado de las gestiones y soluciones.
• Seguir políticas y procedimientos para resolver casos.
• Seguimiento de requerimientos reiterativos o fuera de lo normal.
• Cumplir protocolos de atención al cliente.

Kenntnisse

Servicio al cliente

Retail

Tools

Office

Jobbeschreibung

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, por cualquier canal de comunicación. Gestionar, coordinar y responder.

Funciones Del Cargo

Atender y responder los requerimientos que ingresan a través del CRM, coordinar con las áreas resolutoras, entregar la solución y así mismo debe hacer seguimiento a que éstas se concreten.

Informar a los clientes acerca del estado y/o solución de su requerimiento.

Evaluar y desarrollar alternativas de solución basadas en las políticas y procedimientos definidos por la empresa para los casos de clientes recibidos a través de los distintos canales de escucha y registrados en el CRM y que permitan dar solución a las diversas problemáticas que surjan en la operación diaria

Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes

Apegarse a los protocolos de atención de clientes definidos por la empresa.

Requisitos

• Experiencia en Servicio a clientes
• Office nivel intermedio
• Experiencia en Retail

Beneficios

Condiciones oferta:

• Seguro de vida
• Día de cumpleaños
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio escolar para hijos
• Servicio de comedor

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.