Asistente SAC Backoffice - Rubro Logístico

GSP Gestión de Personas; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GSP Gestión de Personas busca un Asistente SAC Backoffice para integrarse al equipo de Servicio al Cliente en la región metropolitana de Santiago. La misión es resolver requerimientos, reclamos y contingencias coordinando soluciones con operaciones y transporte para asegurar una experiencia de servicio de alto estándar.

Las funciones incluyen gestionar tickets, coordinar internamente y elaborar reportes diarios.

Formación

• Experiencia en atención al cliente de al menos 3 años.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets o CRM.
• Conocimientos de Excel nivel básico a intermedio.
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación.

Responsabilidades

• Gestión, análisis y resolución de tickets de requerimientos asignados.
• Coordinación interna con agencias, operaciones y transporte para resolver incidencias.
• Ejecutar el protocolo de atención y soporte al cliente frente a dudas o reclamos.
• Elaborar reportes diarios sobre el estado de los casos gestionados.

Conocimientos

Atención al cliente

CRM

Excel

Comunicación

Herramientas

CRM plataformas

Descripción del empleo

Empresa líder en servicios de logística y distribución se encuentra en la búsqueda de un Asistente SAC Backoffice para integrarse a su equipo de Servicio al Cliente.

La misión del cargo es resolver requerimientos, reclamos y contingencias de nuestros clientes, coordinando soluciones eficientes con las diversas áreas operativas de la compañía para asegurar una experiencia de servicio de alto estándar.

Funciones principales:

• Gestión, análisis y resolución de tickets de requerimientos asignados.
• Coordinación interna con agencias, operaciones y transporte para la resolución de incidencias.
• Ejecución del protocolo de atención y soporte al cliente ante dudas o reclamos.
• Elaboración de reportes diarios sobre el estado de los casos gestionados.

Requisitos:

• Desde 3 años de experiencia comprobable en atención al cliente (Call Center, Redes Sociales o presencial).
• Manejo de plataformas de gestión de tickets o sistemas CRM.
• Manejo de Excel nivel básico a intermedio.
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación.

Excluyente: Experiencia previa en áreas de Servicio al Cliente. No se considerarán perfiles enfocados exclusivamente en Ventas o Cobranza.