Asistente Post Venta Clientes Call Center, FT42Hrs, Sodimac

Banco Falabella; Santiago; Presencial; CLP 670.000 - 893.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca personal para atender requerimientos de clientes y gestionar ventas, post venta y servicios a través de diversos canales. Se coordina con áreas resolutoras para entregar soluciones y se da seguimiento hasta su concreción.

El rol implica informar sobre el estado de las gestiones, evaluar alternativas conforme a políticas internas y mantener estándares de atención. Se requieren habilidades de comunicación y manejo de CRM.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y ventas.
• Capacidad para resolver requerimientos y coordinar con áreas resolutoras.
• Conocimiento de políticas y procedimientos de la empresa para situaciones de clientes.

Responsabilidades

• Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios a través de múltiples canales.
• Coordinar con las áreas resolutoras para entregar soluciones y hacer seguimiento.
• Informar a los clientes sobre el estado de sus requerimientos y evaluar alternativas de solución.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de CRM

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Misión:
Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, por cualquier canal de comunicación. Gestionar, coordinar y responder.

Descripción:
Atender y responder los requerimientos que ingresan a través del CRM, coordinar con las áreas resolutoras, entregar la solución y así mismo debe hacer seguimiento a que éstas se concreten.
Informar a los clientes acerca del estado y/o solución de su requerimiento.
Evaluar y desarrollar alternativas de solución basadas en las políticas y procedimientos definidos por la empresa para los casos de clientes recibidos a través de los distintos canales de escucha y registrados en el CRM y que permitan dar solución a las diversas problemáticas que surjan en la operación diaria
Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes
Apegarse a los protocolos de atención de clientes definidos por la empresa.