Analista Mesa de Ayuda TI

DATCO CHILE S A; Santiago; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

DATCO CHILE S A busca técnico de soporte TI para brindar asistencia remota y atención a usuarios internos y externos. Se gestionan incidentes, se diagnostican fallos y se coordina la resolución con el equipo de soporte, asegurando continuidad operativa y una experiencia de servicio eficiente.

La posición requiere mínimo 2 años en soporte técnico y dominio de Office 365 y Google Apps, así como habilidades de documentación y comunicación.

Qualifications

• Formación: Técnico Nivel Medio o Superior en Informática o áreas afines.
• Experiencia: al menos 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda TI.
• Conocimientos: diagnóstico/configuración de equipos e impresoras; antivirus y seguridad; administración básica de usuarios y controles de acceso.

Responsibilities

• Atender y gestionar requerimientos e incidentes TI a través de canales telefónicos, correo y Mesa de Ayuda.
• Registrar, clasificar, diagnosticar y hacer seguimiento de tickets con documentación actualizada.
• Resolver incidencias de hardware, software, conectividad, impresoras, antivirus y seguridad.
• Brindar soporte remoto a usuarios y configurar/operar equipos y aplicativos (Office 365 y Google Apps).
• Administrar cuentas de usuario, acceso a dominio y permisos de carpetas.
• Escalar incidencias complejas y asegurar seguimiento hasta resolución con el usuario.
• Participar en análisis de casos recurrentes para mejora de procesos de soporte.

Skills

Soporte remoto

Mesa de Ayuda

Diagnóstico

Configuración

Administración de usuarios

Acceso a dominio

Documentación de tickets

Office 365

Google Apps

Education

Técnico Nivel Medio/Superior en Informática

Tools

Office 365

Google Apps

Job description

Objetivo del cargo:

Brindar soporte técnico remoto y atención integral a usuarios internos y externos, asegurando la correcta operación de los servicios TI y aplicativos de negocio. Lo anterior mediante la gestión, análisis, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos, contribuyendo directamente a la continuidad operacional y a una experiencia de servicio eficiente y oportuna.

Principales responsabilidades:

• Atender y gestionar requerimientos e incidentes tecnológicos a través de canales telefónicos, correo electrónico y sistemas de Mesa de Ayuda (Service Desk).
• Registrar, clasificar, diagnosticar y realizar un riguroso seguimiento de los tickets, asegurando una correcta documentación y actualización de cada caso reportado.
• Resolver incidencias asociadas a hardware, software, conectividad, impresoras, antivirus y herramientas de seguridad.
• Proveer soporte remoto a usuarios, brindando asistencia en la configuración y operación de equipos computacionales y aplicativos corporativos (Microsoft Office 365 y Google Apps).
• Administrar cuentas de usuario, acceso a dominio, configuración de carpetas compartidas y permisos básicos de acceso.
• Escalar incidentes y requerimientos complejos a los niveles superiores de soporte, asegurando el seguimiento continuo hasta su resolución y cierre efectivo con el usuario.
• Participar en el análisis de casos recurrentes para identificar oportunidades de mejora continua dentro de los procesos de soporte TI.

Requisitos y perfil buscado:

• Formación: Título de Técnico Nivel Medio o Superior en Informática, Computación, Redes, Conectividad o carrera afín (se valorará formación complementaria en Tecnologías de la Información).
• Experiencia: Al menos 2 años de experiencia laboral en soporte técnico remoto o funciones asociadas a mesas de ayuda TI.
• Conocimientos técnicos: Diagnóstico, configuración e instalación de equipamiento computacional e impresoras. Instalación y configuración de antivirus y agentes de seguridad. Administración básica de usuarios, acceso a dominio, carpetas compartidas y permisos. Manejo de herramientas de Service Desk (gestión y seguimiento de tickets).
• Experiencia con Microsoft Office 365 y Google Apps (Deseable)
• Competencias personales: Excelentes habilidades de comunicación, clara orientación al cliente, capacidad analítica y proactividad en la resolución de incidentes.