Profesional de Soporte Tecnológico

AGtec Servicios Informáticos; Santiago; Hybrid; CLP 13,392,000 - 21,204,000; Full time

Job summary

AGTEC Servicios Informáticos busca un Profesional de Soporte Tecnológico para brindar asistencia técnica, administrar plataformas y garantizar la continuidad operativa en una institución pública. Se brindará soporte presencial y remoto, atención de incidentes y configuración de equipos, con gestión de cuentas y servicios Microsoft 365, abarcando redes, servidores e infraestructura.

El perfil valora experiencia previa en DocDigital, SGD y FirmaGob, manejo de Active Directory y entornos

Qualifications

• Título en Administración con mención Informática o Ingeniería afín.
• Experiencia de al menos 5 años en soporte tecnológico y administración de sistemas.
• Experiencia en atención de usuarios y operación de mesas de servicio.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Registrar, clasificar, atender y resolver incidentes mediante mesa de ayuda.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Configurar equipos, aplicaciones, sistemas operativos y herramientas corporativas.
• Administrar cuentas, permisos, accesos y servicios Microsoft 365.
• Apoyar la administración de redes, servidores e infraestructura.
• Prestar soporte a plataformas de firma electrónica y gestión documental.
• Mantener inventarios tecnológicos y documentación de soluciones.
• Participar en monitoreo, diagnóstico y resolución de incidentes de conectividad y sistemas.

Skills

Soporte técnico

Atención a usuarios

Operación de mesas de servicio

Education

Título en Administración con mención Informática

Job description

En AGTEC Servicios Informáticos buscamos un(a) Profesional de Soporte Tecnológico

para prestar servicios de asistencia técnica, administración de plataformas, soporte a usuarios y continuidad operativa en una institución pública.

Principales funciones

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Registrar, clasificar, atender y resolver incidentes mediante mesa de ayuda.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Configurar equipos, aplicaciones, sistemas operativos y herramientas corporativas.
• Administrar cuentas, permisos, accesos y servicios Microsoft 365.
• Apoyar la administración de redes, servidores e infraestructura.
• Prestar soporte a plataformas de firma electrónica y gestión documental.
• Mantener inventarios tecnológicos y documentación de soluciones.
• Participar en monitoreo, diagnóstico y resolución de incidentes de conectividad y sistemas.

Requisitos

• Título en Administración mención Informática, Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
• Experiencia deseable de al menos cinco años en soporte tecnológico y administración de sistemas.
• Experiencia en atención de usuarios y operación de mesas de servicio.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes, directorios y plataformas corporativas.

Experiencia especialmente valorada

• Soporte a DocDigital, SGD y FirmaGob, especialmente en más de un organismo público.
• Active Directory, Azure AD Connect, GPO, WSUS y VMware.
• Windows 10/11, Windows Server, Linux y macOS.
• Microsoft 365, Google Workspace, SharePoint y VPN.
• Redes LAN/WAN, WiFi y telefonía IP.
• Freshdesk, AnyDesk, TeamViewer, Desktop Central y GLPI.
• FileMaker, Outlook, Acrobat Pro, Adobe Suite y AutoCAD.
• Archicad, BIMcloud, Acronis y Ghost.
• Integración de WebServices y procesos de interoperabilidad.