Analista de Soporte Tecnológico

CONFIDENCIAL; Santiago; Hybride; CLP 12 000 000 - 18 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Cinco Redes Tecnológicas busca Analista de Soporte Tecnológico para brindar asistencia a usuarios y asegurar el funcionamiento de sistemas y herramientas. La persona atenderá solicitudes, diagnosticará incidentes, instalará y actualizará aplicaciones y hardware, brindando soporte presencial o remoto y registrando en un sistema de tickets.

Se requiere formación técnica o profesional en Informática o redes, experiencia en mesa de ayuda, y conocimientos de Windows y Microsoft 365; se valorará

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de equipos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Organización y gestión de múltiples solicitudes.

Responsabilités

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
• Diagnosticar problemas de computadores, software y conectividad.
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones y equipos tecnológicos.
• Brindar asistencia presencial o remota.
• Registrar y dar seguimiento de incidentes en sistemas de tickets.
• Configurar cuentas de usuario, correos y permisos.
• Apoyar el funcionamiento de redes y dispositivos periféricos.
• Mantenimiento preventivo básico de equipos.
• Identificar y escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Mantener actualizados los registros e inventarios.
• Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
• Colaborar con el equipo de TI en mejoras operacionales.

Connaissances

Resolución de problemas

Atención al usuario

Organización

Gestión de múltiples solicitudes

Formation

Formación técnica/profesional en Informática/Redes/Telecomunicaciones

Outils

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Gestión de tickets

Redes básicas

VPN

DNS

Description du poste

Acerca del cargo

En Cinco Redes Tecnológicas buscamos un Analista de Soporte Tecnológico para brindar asistencia técnica a usuarios y contribuir al funcionamiento eficiente de los sistemas y herramientas tecnológicas. La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar incidentes y apoyar el mantenimiento de equipos, aplicaciones y servicios informáticos. Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, con interés en la resolución de problemas y la mejora continua.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
• Diagnosticar problemas relacionados con computadores, software y conectividad.
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones y equipos tecnológicos.
• Brindar asistencia presencial o remota según las necesidades del servicio.
• Registrar y realizar seguimiento de incidentes en sistemas de tickets.
• Configurar cuentas de usuario, correos electrónicos y permisos.
• Apoyar el funcionamiento de redes y dispositivos periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos.
• Identificar y escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Mantener actualizados los registros e inventarios tecnológicos.
• Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
• Colaborar con el equipo de TI en actividades de mejora operacional.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera relacionada, o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
• Conocimientos de Windows y aplicaciones de Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de equipos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.

Se valorará

• Experiencia con plataformas de gestión de tickets.
• Conocimientos de Active Directory.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
• Conocimientos de redes TCP/IP, DNS y VPN.
• Experiencia con inventario y mantenimiento de equipos.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona responsable, resolutiva y orientada al servicio, capaz de explicar soluciones técnicas de manera clara y colaborar con diferentes equipos. Valoramos especialmente la iniciativa, la atención al detalle, la capacidad de aprendizaje y una mentalidad de mejora continua.