Técnico Soporte Mesa de Ayuda

Confidencial; Providencia; Hybrid; CLP 8,000,000 - 12,000,000; Full time

Job summary

Confidencial, solicitante de Soluciones TI en Chile, busca un Especialista de Soporte TI para garantizar la continuidad operativa y atender usuarios en hardware, redes y software.

Se exige formación en Informática/Redes, al menos 1 año en soporte TI (nivel 1, retail deseable), manejo de MySQL y Office, y disponibilidad para soporte presencial y remoto. Ubicación en la ciudad de Providencia, con modalidad híbrida.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en Informática, Redes, Telecomunicaciones o afín.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte TI nivel 1, ideal en retail.
• Conocimientos de diagnóstico y análisis de hardware.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Conocimientos de bases de datos MySQL.
• Inglés técnico.
• Disponibilidad para soporte presencial y remoto.

Responsibilities

• Resolver incidentes y consultas de usuarios.
• Configurar, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos.
• Ofrecer soporte presencial y remoto en hardware, impresoras y software.
• Gestionar tickets de principio a fin conforme SLA.
• Participar en mejoras de infraestructura y redes.
• Documentar soluciones, causas raíz y evidencia técnica.
• Proponer mejoras para reducir incidentes recurrentes.
• Mantener comunicación clara con usuarios y proveedores.

Skills

Soporte TI

Diagnóstico de hardware

Microsoft Office

MySQL

Inglés técnico

Soporte presencial y remoto

Gestión de tickets

Education

Formación técnica

Tools

MySQL

Redes

Job description

Buscamos un/a Especialista de Soporte TI responsable de asegurar la continuidad operativa, brindando atención directa a usuarios y resolviendo requerimientos relacionados con equipos, infraestructura, redes y aplicaciones.

Principales responsabilidades

• Resolver incidentes y consultas funcionales de usuarios.
• Configurar, actualizar, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos.
• Entregar soporte presencial y remoto en hardware, impresoras, herramientas de ofimática y software de uso general.
• Gestionar tickets de principio a fin, cumpliendo los SLA establecidos.
• Participar en iniciativas de mejora de infraestructura, equipos y redes.
• Documentar soluciones, procedimientos, causas raíz y evidencia técnica.
• Proponer mejoras que permitan reducir incidentes recurrentes.
• Mantener una comunicación clara y cercana con usuarios y proveedores.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte TI nivel 1, idealmente en empresas de retail.
• Conocimientos de diagnóstico y análisis de hardware.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Conocimientos de bases de datos MySQL.
• Inglés técnico.
• Disponibilidad para realizar soporte presencial y remoto.

Perfil buscado

• Orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones de manera clara.
• Compromiso con el cumplimiento de plazos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo y comunicación efectiva.
• Responsabilidad y cuidado de los activos tecnológicos.
• Interés por documentar y compartir conocimientos.