Analista de Reclamaciones

Marta vasquez; El Monte; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Marta vasquez busca un Analista de Reclamaciones para gestionar incidencias presentadas por clientes y socios. El rol implica analizar, registrar y dar seguimiento a casos, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas.

Las responsabilidades incluyen revisar antecedentes, coordinar acciones correctivas y mantener registros actualizados, asegurando el cumplimiento de plazos y políticas de servicio.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de reclamaciones o atención al cliente.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación efectiva, escrita y verbal.
• Organización y enfoque metódico para cumplir procedimientos.
• Ori en detalle y cumplimiento de políticas de servicio.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsibilities

• Recepción y registro detallado de las solicitudes.
• Revisión de antecedentes y documentación de soporte.
• Identificación de las causas raíz de las incidencias.
• Coordinación con áreas internas para acciones correctivas.
• Entrega de respuestas claras y soluciones eficientes.
• Mantenimiento de registros de reclamaciones.
• Control y seguimiento de plazos de respuesta.
• Verificación conforme a procedimientos internos y políticas.

Skills

Experiencia reclamaciones

Atención al cliente

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Organización y método

Detalle y cumplimiento de procesos

Trabajo autónomo y colaborativo

Job description

Analista de Reclamaciones

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un/a Analista de Reclamaciones para unirse a nuestro equipo. El rol principal será gestionar, analizar y dar seguimiento a las incidencias presentadas por clientes, usuarios o socios comerciales, garantizando una atención ágil y una resolución satisfactoria.

Responsabilidades

• Recepción y registro detallado de las solicitudes.
• Revisión exhaustiva de antecedentes y documentación de soporte.
• Identificación de las causas raíz de las incidencias.
• Coordinación efectiva con las áreas internas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.
• Entrega de respuestas claras y soluciones eficientes a los casos.
• Mantenimiento actualizado de los registros de reclamaciones.
• Control y seguimiento de los plazos de respuesta establecidos.
• Verificación de la gestión de cada caso conforme a los procedimientos internos y políticas de servicio.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de reclamaciones o atención al cliente.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y metódica.
• Orientación al detalle y al cumplimiento de procedimientos.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.