Jefe(a) de Atención Clientes Personas

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial busca un/a Jefe/a de Atención Clientes para liderar la gesti%C3%B3n de reclamos y asegurar atenci%C3%B3n oportuna, efectiva y resolutiva, resguardando la experiencia del cliente y la reputaci%C3%B3n de la empresa.

Se requiere formaci%C3%B3n en Administraci%C3%B3n/Control de Gesti%C3%B3n y m%C3%A1s de 5 a%C3%B1os de experiencia, con misi%C3%B3n de coordinar equipos y mejorar procesos para entregar soluci%C3%B3n r%C3%A1pida.

Formación

• Formaci%C3%B3n profesional en Administraci%C3%B3n, Control de Gesti%C3%B3n u afines.
• Experiencia m%C3%ADnima de 5 años, 3 liderando equipos.
• Experiencia en atenci%C3%B3n de clientes y gesti%C3%B3n de reclamos.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el equipo a cargo, cumpliendo objetivos y niveles de servicio.
• Coordinar con áreas operativas la gesti%C3%B3n y resoluci%C3%B3n de casos.
• Identificar causas de reclamos y proponer mejoras para reducir recurrencia.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y canales de atenci%C3%B3n a clientes.
• Monitorear niveles de servicio e indicadores de gesti%C3%B3n del equipo.
• Asegurar respuestas oportunas ante clientes y entes reguladores.

Conocimientos

Liderazgo

Atenci%C3%B3n al cliente

Gestión de reclamos

Trabajo en equipo

An%C3%A1lisis de procesos

Educación

Administraci%C3%B3n/Control de Gesti%C3%B3n

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

Importante empresa con presencia a nivel nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Atención Clientes Personas, quien tendrá como principal desafío liderar la gestión de reclamos y asegurar una atención oportuna, efectiva y resolutiva, resguardando la experiencia de los clientes y la reputación de la compañía. Objetivo del cargo

Objetivo: Liderar la gestión de atención y reclamos de clientes personas, asegurando respuestas de calidad, dentro de los plazos establecidos y con foco en la resolución efectiva de los casos.

Asimismo, deberá coordinar activamente con las áreas operativas, identificar las causas que generan reclamos e impulsar acciones de mejora que contribuyan a fortalecer la experiencia de clientes y prevenir impactos reputacionales.

Principales responsabilidades:

• Liderar y gestionar al equipo de trabajo a cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio establecidos.
• Coordinar con las áreas operativas la gestión y resolución de casos, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
• Identificar y analizar las principales causas que originan reclamos, gestionando acciones con las áreas responsables para disminuir su recurrencia.
• Detectar e impulsar oportunidades de mejora en los procesos y canales de atención a clientes.
• Monitorear y controlar los niveles de servicio e indicadores de gestión asociados al desempeño del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos de respuesta establecidos con clientes, entes reguladores y organismos relacionados.
• Gestionar casos sensibles que puedan generar un impacto en la experiencia del cliente y reputación de la compañía, incluyendo aquellos con exposición en canales digitales.
• Promover una gestión orientada a la resolución, mejora continua y calidad de servicio.

Requisitos:

• Formación profesional de al menos 8 semestres en Administración, Control de Gestión o carreras afines.
• Para quienes cuenten con la formación requerida: mínimo 5 años de experiencia laboral, de los cuales al menos 3 años deben ser liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en atención de clientes y gestión de reclamos.
• Experiencia coordinando con áreas operativas relacionadas con distribución y/o gestión de envíos.
• Experiencia en gestión de personas y liderazgo de equipos.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel nivel intermedio a avanzado.
• Conocimiento de sistemas de trazabilidad y capacidad para interpretar el seguimiento de envíos.
• Manejo a nivel usuario de canales digitales como LinkedIn, Instagram, Facebook, X y TikTok.
• Deseable experiencia utilizando plataformas de gestión de reclamos o CRM.

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad resolutiva y fuerte orientación al cliente, capaz de gestionar equipos y desenvolverse transversalmente con distintas áreas de la organización.

Se requiere capacidad para abordar situaciones complejas, analizar causas, tomar decisiones y movilizar acciones que permitan entregar soluciones oportunas, cuidando permanentemente la experiencia del cliente y la reputación de la organización.