Analista Servicio al Cliente (Experiencia en Análisis de Información)

cherit consulting; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Cherit Consulting busca una Analista de Experiencia y Servicio al Cliente para asegurar atención integral, coherente y oportuna. La misión es garantizar que cada interacción con clientes sea positiva y eficiente, gestionando y resolviendo situaciones mediante análisis de antecedentes y contexto para entregar respuestas efectivas.

El rol exige al menos 2 años en roles de servicio, manejo de BI y Excel, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que respalden la toma de decisiones y la

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Manejo de herramientas de BI (Power BI, Tableau) y Excel para desarrollar dashboards y reportes que faciliten la toma de decisiones.

Responsibilities

• Garantizar una atención integral y oportuna a las interacciones con clientes.
• Gestionar y resolver situaciones mediante análisis de antecedentes y contexto.
• Identificar incidencias y riesgos en procesos de atención y levantar alertas críticas.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Análisis de datos

Tools

Power BI

Tableau

Microsoft Office

Job description

Importante organización busca incorporar a una Analista de Experiencia y Servicio al Cliente

La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente. Asimismo, SERA RESPONSABLE DE GESTIONAR Y RESOLVER SITUACIONES MEDIANTE ANÁLISIS de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Principales desafíos del cargo

• Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.
• Detección proactiva: IDENTIFICAR TEMPRANAMENTE INCIDENCIAS Y RIESGOS en los procesos de atención.
• Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.
• Resolución de casos sensibles: Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad. En ocasiones deberá entregar servicio al cliente en relación al cargo.

Requisitos del cargo

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial