Gestor de Solicitudes y Reclamos

Peoplego; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

People GO invita a un/a profesional para integrarse como Gestor/a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente. El rol requiere gestionar proveedores, SLA y mejoras de procesos, con foco en la satisfacción y datos para decisiones.

Se valoriza experiencia en CRM (Dynamics 365), Excel avanzado y análisis de indicadores. Modalidad híbrida y ubicación en Providencia, Chile, con contratación a través de People GO Consultora y posibilidad de internalización.

Qualifications

• Formación en carreras afines a operaciones, calidad y experiencia del cliente.
• Experiencia mínima de 4 años en operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores.
• Conocimientos en manejo de CRM y plataformas de datos para toma de decisiones.

Responsibilities

• Gestionar proveedores y seguimiento de SLA, calidad y cumplimiento de servicio.
• Monitorear gestiones de solicitudes, consultas y reclamos.
• Detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
• Revisar la calidad y claridad de respuestas a clientes.
• Coordinación interárea para resolver problemas y optimizar procesos.
• Analizar datos e indicadores para identificar mejoras.
• Participar en proyectos de automatización y experiencia de cliente.
• Gestionar herramientas y procesos de atención al cliente.

Skills

Gestión de operaciones

Calidad de servicio

Experiencia en proveedores

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

CRM (Dynamics 365)

Mejora de procesos

Automatización

Orientación al cliente

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Derecho

Administración de Empresas o afín

Tools

Dynamics 365

Job description

En People GO, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a profesional para integrarse a uno de nuestros importantes clientes como Gestor/a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente.

Buscamos a alguien con experiencia en gestión de operaciones, proveedores, calidad de servicio y mejora de procesos, con una mirada orientada al cliente y al uso de datos para tomar decisiones.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de gestionar y mejorar la operación de solicitudes y reclamos, asegurando una atención de calidad, respuestas claras y oportunas, y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Principales responsabilidades:

• Gestionar proveedores y hacer seguimiento a SLA, calidad y cumplimiento de servicio.
• Monitorear la gestión de solicitudes, consultas y reclamos.
• Detectar desviaciones y generar acciones de mejora.
• Revisar la calidad y claridad de las respuestas entregadas a clientes.
• Coordinar con distintas áreas para resolver problemas y mejorar procesos.
• Analizar datos e indicadores para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de automatización, mejora de procesos y experiencia cliente.
• Gestionar y mejorar herramientas y procesos asociados a la atención.

Requisitos:

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Derecho, Administración de Empresas o carrera afín.
• Desde 4 años de experiencia en operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores.
• Experiencia en gestión de proveedores y SLA.
• Experiencia en solicitudes y/o reclamos, idealmente en industrias reguladas como salud, seguros o banca.
• Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI.
• Experiencia con CRM, idealmente Dynamics 365.
• Conocimientos en mejora de procesos y automatización.

Condiciones:

• Jornada laboral de 40 horas semanales
• Horario: lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs / viernes de 8:30 a 15:30 hrs
• Modalidad: Híbrida
• Ubicación: Providencia
• Contratación a través de People GO Consultora con posibilidad de internalización
• Fecha de pago: quinto día hábil del mes

¿Qué valoramos?

Una persona analítica, organizada, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para coordinar con distintas áreas, gestionar proveedores y transformar datos en acciones concretas.

Si te interesa generar mejoras y contribuir a una mejor experiencia de cliente, ¡queremos conocerte!