Líder de Experiencia del Cliente y Reclamos

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un/a Jefe/a de Atención Clientes para liderar la gesti%C3%B3n de reclamos y asegurar atenci%C3%B3n oportuna, efectiva y resolutiva, resguardando la experiencia del cliente y la reputaci%C3%B3n de la empresa.

Se requiere formaci%C3%B3n en Administraci%C3%B3n/Control de Gesti%C3%B3n y m%C3%A1s de 5 a%C3%B1os de experiencia, con misi%C3%B3n de coordinar equipos y mejorar procesos para entregar soluci%C3%B3n r%C3%A1pida.

Qualifications

• Formaci%C3%B3n profesional en Administraci%C3%B3n, Control de Gesti%C3%B3n u afines.
• Experiencia m%C3%ADnima de 5 años, 3 liderando equipos.
• Experiencia en atenci%C3%B3n de clientes y gesti%C3%B3n de reclamos.

Responsibilities

• Liderar y gestionar el equipo a cargo, cumpliendo objetivos y niveles de servicio.
• Coordinar con áreas operativas la gesti%C3%B3n y resoluci%C3%B3n de casos.
• Identificar causas de reclamos y proponer mejoras para reducir recurrencia.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y canales de atenci%C3%B3n a clientes.
• Monitorear niveles de servicio e indicadores de gesti%C3%B3n del equipo.
• Asegurar respuestas oportunas ante clientes y entes reguladores.

Skills

Liderazgo

Atenci%C3%B3n al cliente

Gestión de reclamos

Trabajo en equipo

An%C3%A1lisis de procesos

Education

Administraci%C3%B3n/Control de Gesti%C3%B3n

Tools

Excel

CRM

Job description

Confidencial busca un/a Jefe/a de Atención Clientes para liderar la gesti%C3%B3n de reclamos y asegurar atenci%C3%B3n oportuna, efectiva y resolutiva, resguardando la experiencia del cliente y la reputaci%C3%B3n de la empresa.

Se requiere formaci%C3%B3n en Administraci%C3%B3n/Control de Gesti%C3%B3n y m%C3%A1s de 5 a%C3%B1os de experiencia, con misi%C3%B3n de coordinar equipos y mejorar procesos para entregar soluci%C3%B3n r%C3%A1pida.