Websupporter: Erst-/Zweitlevel-Support & Koordination

FREITAG lab. ag; Zürich; Presencial; CHF 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Frei am Geburtstag

13 Monatslöhne

5 Wochen Urlaub

60% Pensionskassenbeiträge

Erfolgsbeteiligung

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

16 Wochen Mutterschaftsurlaub

20 Tage Vaterschaftsurlaub

Interne/Externe Mitarbeiterevents

F-Crew Discount/WOWcher

Descripción de la vacante

FREITAG lab. ag sucht eine*n Support-Profi, der/die eingehende Anfragen zu Bugs, Anpassungen und fachbereichsseitigen Anliegen annimmt, klassifiziert und priorisiert.

Du arbeitest im 1st/2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache Probleme eigenständig, während komplexere Fälle an das Dev-Team weitergegeben werden. Neben der Koordination des Triage-Prozesses bist du verantwortlich für die transparente Information von Stakeholdern und Nutzern über den Bearbeitungsstand.

Formación

• Kundensupport-Erfahrung oder Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen.
• Strukturierte Arbeitsweise und Priorisierung von Anfragen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Responsabilidades

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs und Änderungen.
• 1st und 2nd Level Support, Fehleranalyse und Lösung einfacher Probleme.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an das Entwicklungsteam mit allen relevanten Informationen.
• Triage-Prozess koordinieren und Tickets zuweisen sowie Bearbeitungszeiten überwachen.
• Transparente Kommunikation mit Stakeholdern und Nutzern über Bearbeitungsstatus und nächste Schritte.
• Erstellen und pflegen von FAQs und internen Support-Dokumentationen.

Conocimientos

Kundensupport

Web-Anwendungen

CMS

E-Commerce

Strukturiertes Arbeiten

Kommunikation

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Educación

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Herramientas

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

FREITAG lab. ag sucht eine*n Support-Profi, der/die eingehende Anfragen zu Bugs, Anpassungen und fachbereichsseitigen Anliegen annimmt, klassifiziert und priorisiert.

Du arbeitest im 1st/2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache Probleme eigenständig, während komplexere Fälle an das Dev-Team weitergegeben werden. Neben der Koordination des Triage-Prozesses bist du verantwortlich für die transparente Information von Stakeholdern und Nutzern über den Bearbeitungsstand.