Websupport & 1st/2nd Level Support Spezialist

FREITAG; Zürich; Presencial; CHF 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

13 Monatslöhne

5 Wochen Urlaub

60% Pensionskassenbeiträge

Erfolgsbeteiligung

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

16 Wochen Mutterschaftsurlaub & 20 Tag

Mitarbeiterevents

F-Crew Discount

WOWcher

F-Worker Deals

Descripción de la vacante

FREITAG sucht eine/n engagierte/n Support-Mienstger in Zürich, der/die als erste Anlaufstelle eingehende Anfragen koordiniert, einfache Probleme direkt behebt und komplexere Fälle an das Entwicklungsteam weiterleitet. Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing und Customer Service zusammen.

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und bringst Erfahrung im Kundensupport oder der Betreuung von Web-Anwendungen mit.

Formación

• Kundensupport-Erfahrung oder Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E‑Commerce-Systemen.
• Strukturierte Dokumentation und Priorisierung von Anfragen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und klare Kommunikation.
• Selbstständiges Arbeiten und Übernahme von Verantwortung für Tickets.

Responsabilidades

• Du übernimmst Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, Anpassungen und Fachbereichs-Anliegen.
• Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme.
• Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie an das Entwicklungsteam weiter.
• Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets zu und behältst Bearbeitungszeiten im Blick.
• Du hältst Stakeholder und Nutzer transparent über Bearbeitungsstand und nächste Schritte informiert.
• Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen.
• Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen um.
• Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und Entwicklung zusammen.

Conocimientos

Kundensupport-Erfahrung

Kommunikation

Serviceorientierung

Selbstständigkeit

Teamarbeit

Educación

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (EFZ Mediamatiker*in)

Herramientas

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

FREITAG sucht eine/n engagierte/n Support-Mienstger in Zürich, der/die als erste Anlaufstelle eingehende Anfragen koordiniert, einfache Probleme direkt behebt und komplexere Fälle an das Entwicklungsteam weiterleitet. Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing und Customer Service zusammen.

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und bringst Erfahrung im Kundensupport oder der Betreuung von Web-Anwendungen mit.