IT Support Specialist - 1st & 2nd Line, Customer-Centric

CSF Computer Solutions Facility AG; Pratteln; Hybride; CHF 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibles Homeoffice nach Absprache

Weiterbildungen und Zertifizierungen

42-Stunden-Woche & 5 Wochen Ferien

Sozialleistungen

Résumé du poste

CSF Computer Solutions Facility AG sucht eine/n IT Supporter:in für 1st & 2nd Level, 100% Einsatz. Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und lösen Störungen im 1st/2nd Level.

Mit Onboarding, Admin-Aufgaben in Microsoft 365/Entra ID und regelmäßiger Vor-Ort-Betreuung arbeiten Sie eng mit dem Engineering-Team zusammen. Sie bringen eine Informatiker-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, besitzen Erfahrung im IT-Support, beherrschen Windows-Umgebungen und Kommunikation

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im IT-Support.
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory / Entra ID.
• Freude am Kundenkontakt und Fähigkeit, komplexe techn. Themen verständlich zu erklären.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise; Tickets im Blick behalten und Kunden/Team informieren.
• Stilsicheres Deutsch (Dialekt und Schrift) sowie Englischkenntnisse für Tech-Dokumentationen.
• Führerausweis der Kategorie B.
• Zusätzliche Pluspunkte: Intune, Windows Server, RMM-Tools; Zertifizierungen willkommen, Weiterbildung möglich.

Responsabilités

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem; Priorisierung und Fehlerbehebung im 1st und 2nd Level.
• Arbeitsplätze einrichten, Geräte ausrollen und Onboarding neuer Mitarbeitender unterstützen.
• Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächer und Lizenzen in Microsoft 365 sowie Entra ID verwalten.
• Clients und Server überwachen, Updates, Backups und Alarme prüfen; Maßnahmen einleiten.
• Kunden vor Ort betreuen, z. B. bei Installationen und Hardwarewechseln; Firmenwagen möglich.
• Lösungen dokumentieren und Team bei Rollouts/Einführungen neuer IT-Lösungen unterstützen.
• Teilnahme am Pikettdienst im rotierenden Schichtsystem.

Connaissances

IT-Support

Windows 365

Active Directory

Kundenkommunikation

Führerausweis B

Deutsch Mundart

Formation

Informatiker EFZ oder äquivalente Qualifikation

Outils

Intune

Windows Server

RMM-Tools

Microsoft Zertifizierungen

Description du poste

CSF Computer Solutions Facility AG sucht eine/n IT Supporter:in für 1st & 2nd Level, 100% Einsatz. Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und lösen Störungen im 1st/2nd Level.

Mit Onboarding, Admin-Aufgaben in Microsoft 365/Entra ID und regelmäßiger Vor-Ort-Betreuung arbeiten Sie eng mit dem Engineering-Team zusammen. Sie bringen eine Informatiker-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, besitzen Erfahrung im IT-Support, beherrschen Windows-Umgebungen und Kommunikation