Bern-Based 1st Level Helpdesk Specialist (Remote/Onsite)

Freestar-Informatik AG; Bern; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Spannende Aufgaben

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine/n 1st Level Support:in mit voller Stelle (100%). Sie bearbeiten Störungen per Telefon, Chat und Webticket und leisten Remote- sowie Vor-Ort-Support für Kunden.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Weiterleiten komplexer Anfragen, Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit beim Onboarding neuer Teammitglieder. Deutschkenntnisse C2 sind zwingend erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im Helpdesk.
• Guter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- und Software.
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe.
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig, Italienisch oder Romansh von Vorteil.

Responsibilities

• Störungen per Telefon, Chat und Webticket entgegennehmen und bearbeiten.
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen.
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen.
• Unterstützung bei Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder.

Skills

Helpdesk-Erfahrung

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Helpdesk-Erfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Job description

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine/n 1st Level Support:in mit voller Stelle (100%). Sie bearbeiten Störungen per Telefon, Chat und Webticket und leisten Remote- sowie Vor-Ort-Support für Kunden.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Weiterleiten komplexer Anfragen, Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit beim Onboarding neuer Teammitglieder. Deutschkenntnisse C2 sind zwingend erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.