Helpdesk 1st-Level Support Spezialist

Freestar Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Spannende Aufgaben

Dynamisches Teamumfeld

modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte IT-Fachkraft für Helpdesk- bzw. Support-Aufgaben. Sie nehmen Störungen per Telefon, Chat und Webticket entgegen und bearbeiten diese zuverlässig.

Sie bieten Remote- und Vor-Ort-Support, leiten komplexe Anfragen an zuständige Fachstellen weiter und unterstützen beim Onboarding sowie der Schulung neuer Teammitglieder. Deutschkenntnisse C2 sind Pflicht; Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im Helpdesk.
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- und Software.
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig; Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen
• Unterstützung bei Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse C2

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Hardware & Software

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte IT-Fachkraft für Helpdesk- bzw. Support-Aufgaben. Sie nehmen Störungen per Telefon, Chat und Webticket entgegen und bearbeiten diese zuverlässig.

Sie bieten Remote- und Vor-Ort-Support, leiten komplexe Anfragen an zuständige Fachstellen weiter und unterstützen beim Onboarding sowie der Schulung neuer Teammitglieder. Deutschkenntnisse C2 sind Pflicht; Französisch oder Italienisch von Vorteil.