Web-Support Specialist – Remote & 100% Job

FREITAG lab. ag; Zürich; A distancia; CHF 65.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Geburtstag

13 Monatslöhne

5 Wochen Urlaub

Pensionskassen-Beteiligung

Erfolgsbeteiligung

Weiterbildung

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 20 Tage

Homeoffice

Remote Work

Mitarbeiterevents

F-Crew Discount

WOWcher

F-Worker Deals

Descripción de la vacante

FREITAG lab. ag sucht eine/n Websupporter 100% in Zürich, der/die als erste Anlaufstelle bei Problemen auf unseren Web-Plattformen fungiert.

Du koordinierst Anfragen, behebst einfache Fehler und leitest komplexere Fälle strukturiert an das Entwicklungsteam weiter. Zu deinen Aufgaben gehören auch die Priorisierung von Tickets, das Erstellen von FAQ-Dokumentationen und die enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing sowie Customer Service.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen wie Jira oder Zendesk und strukturierte Dokumentation von Anfragen
• Gutes Grundverständnis für Web-Technologien wie HTML, CSS und Browser-Funktionalitäten
• Fähigkeit zur Fehleranalyse, Nutzung der Browser-Konsole für Abklärungen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Überblick bei mehreren Anfragen
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und klare Kommunikation
• Selbstständige Arbeitsweise und Verantwortungsübernahme für Tickets
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse

Responsabilidades

• Du übernimmst die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und fachbereichsbezogenen Anliegen
• Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme selbstständig
• Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam weiter
• Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets den richtigen Stellen zu und behältst Bearbeitungszeiten im Blick
• Du hältst Stakeholder und Nutzer transparent über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte informiert
• Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen
• Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen direkt um
• Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammen

Conocimientos

Kundensupport

Web-Anwendungen

Jira

Zendesk

HTML

CSS

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Educación

Kaufmännische oder technische Ausbildung (EFZ)

Herramientas

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

FREITAG lab. ag sucht eine/n Websupporter 100% in Zürich, der/die als erste Anlaufstelle bei Problemen auf unseren Web-Plattformen fungiert.

Du koordinierst Anfragen, behebst einfache Fehler und leitest komplexere Fälle strukturiert an das Entwicklungsteam weiter. Zu deinen Aufgaben gehören auch die Priorisierung von Tickets, das Erstellen von FAQ-Dokumentationen und die enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing sowie Customer Service.