IT Helpdesk Specialist — Flexible, Growth‑Oriented Support

Freestar Informatik AG; Bern; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte Fachkraft für den IT Helpdesk. Sie betreuen Anwender telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, um Störungen effizient zu lösen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Priorisierung und Dokumentation von Vorfällen, Pflege der Wissensdatenbank sowie kontinuierliche Optimierung interner Supportprozesse; ideal sind Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal ICT-Umfeld.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Kenntnisse der lokalen Sprache.
• Technisches Interesse, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen; enge Zusammenarbeit mit Fachteams.
• Mitwirkung bei Wissensdatenbankpflege und Verbesserung interner Abläufe.

Skills

1st-2nd Level Support

Kundensupport

Deutsch C1

IT-Support

Eigenverantwortung

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Ticket System

Job description

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte Fachkraft für den IT Helpdesk. Sie betreuen Anwender telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, um Störungen effizient zu lösen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Priorisierung und Dokumentation von Vorfällen, Pflege der Wissensdatenbank sowie kontinuierliche Optimierung interner Supportprozesse; ideal sind Serviceorientierung und Teamfähigkeit.