Spécialiste SAV & Support Client – Organisation et Planning

Bosch Group

Crissier

On-site

CHF 65,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Prestations sociales attractives

Lunch-Check

Environnement de travail collégial, Ou

Formation continue

Évolution de l’entreprise

Job summary

Bosch Thermotechnik AG, site de Crissier, recherche une collaboratrice/ un collaborateur SAV pour assurer le service après-vente. Vous organisez les plannings des techniciens, saisissez les données clients et les installations dans SAP, et traitez les rapports dans MODI.

Vous accueillez les clients par téléphone et par mail et soutenez les activités liées à la facturation. Le poste requiert une expérience dans une fonction similaire, un sens de l’organisation et une langue française maternelle,

Qualifications

Expérience de plusieurs années dans une fonction similaire.
Maîtrise des outils SAP et MODI pour le SAV.
Bonnes capacités organisationnelles et communicationnelles.

Responsibilities

Organises et coordonnes le planning quotidien des techniciens.
Saisis et mets à jour les données clients et les installations dans SAP.
Saisis et traites les rapports du service après-vente dans MODI.
Réceptionnes les appels téléphoniques et réponds aux demandes des clients.
Traites les demandes des clients par téléphone, e-mail ou autres canaux.
Participes activement à l’amélioration continue des processus.
Apportes un soutien administratif général au responsable du service après-vente.
Prépares et soutiens les activités liées à la facturation du service après-vente.
Conseilles activement nos clients et proposes nos prestations, notamment les contrats d’entretien.
Établis et envoies les contrats d’entretien et assures le suivi des acceptations, modifications et résiliations.