Assistant-e SAV (GER/FRE/ENG)

Michael Page; Genf; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Parking sur site

Participation aux transports publics

Télétravail occasionnel

Zusammenfassung

Michael Page recherche pour l’un de ses clients industriels suisses à Genève un(e) spécialiste SAV. Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations, des réparations et des garanties après livraison, avec une coordination étroite avec le Service Client et les départements internes.

Maîtrise du français, allemand et anglais exigée, ainsi que la connaissance de SAP et d’un CRM. Vous rédigez des textes techniques pour les clients et contribuez à l’amélioration continue des processus SAV.

Qualifikationen

• Maîtrise du français, allemand et anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience ≥5 ans en SAV ou support technique dans l’industrie.
• Connaissances des outils CRM (Salesforce) et des suites bureautiques (MS Office).

Aufgaben

• Réceptionner les demandes de réparation et saisir les données dans les systèmes internes.
• Traiter les réclamations par téléphone et e-mail en FR/DE/EN et advisor les clients.
• Rédiger des explications techniques et suivre les retours clients.
• Analyser les dossiers en vérifiant documents et historiques pour un traitement fiable.
• Coopérer avec les équipes SAV techniques et les services internes.
• Établir les documents administratifs liés aux interventions SAV (livraisons, devis).
• Organiser le retour et le suivi des pièces réparées ou remplacées.
• Coordonner expéditions et retours jusqu’à réception par le client.
• Maintenir le CRM et améliorer les processus SAV.
• Gérer les priorités et veiller à la qualité des informations.

Kenntnisse

Français courant

Allemand

Anglais

MS Office

SAP

CRM Salesforce

Tools

SAP

CRM

MS Office

Jobbeschreibung

• Poste de specialiste au sein de la structure

About Our Client

Notre client est une entreprise industrielle suisse reconnue pour la qualité de ses produits et son savoir-faire.

Job Description

Rattaché au Responsable SAV, vous intervenez après la livraison des produits afin d'assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes liées aux réclamations, réparations et garanties.

Entreprise suisse basé à Genève

Poste de specialiste au sein de la structure

About Our Client

Notre client est une entreprise industrielle suisse reconnue pour la qualité de ses produits et son savoir-faire.

Job Description

Rattaché au Responsable SAV, vous intervenez après la livraison des produits afin d'assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes liées aux réclamations, réparations et garanties.

En coordination étroite avec les autres Assistants SAV, le Service Client et les différents départements internes, vous assurez un rôle de support technique et opérationnel auprès des clients, sans intervention directe sur la réparation des produits.

Vos Principales Responsabilités Seront Les Suivantes

• Réceptionner les articles faisant l'objet de demandes de réparation ou de réclamation et assurer leur saisie informatique dans les systèmes internes.
• Traiter les demandes SAV reçues par téléphone et par e-mail, en français, allemand et anglais, et apporter aux clients des réponses et conseils adaptés à leur situation.
• Rédiger des textes et explications techniques à destination des clients en français, allemand et anglais, notamment concernant l'utilisation correcte des produits, les motifs de refus d'une réclamation, les pièces réparées ou remplacées, ainsi que les éventuelles excuses ou explications nécessaires.
• Analyser les demandes et réclamations en vérifiant les documents, historiques, spécifications produits et autres informations disponibles afin d'assurer un traitement fiable et efficace.
• Rechercher les informations nécessaires auprès des équipes SAV techniques et des différents départements internes afin de déterminer le traitement approprié des réclamations et demandes clients.
• Établir les documents administratifs liés aux interventions SAV, notamment les bulletins de livraison, factures et devis.
• Organiser le retour des produits défectueux ou non conformes et assurer le suivi de leur remplacement ou de leur remboursement.
• Coordonner les expéditions des articles réparés ou de remplacement et assurer le suivi des retours jusqu'à leur bonne réception par le client.
• Assurer une coordination quotidienne avec le Service Client, le SAV technique, la Qualité, la Production ainsi que les équipes commerciales afin de garantir une prise en charge fluide et cohérente des demandes.
• Assurer une saisie rigoureuse et complète des réclamations et réparations afin de garantir leur traçabilité, de permettre l'établissement de statistiques fiables et de contribuer au suivi de la performance du service.
• Maintenir à jour les bases de données clients et les informations pertinentes dans le CRM.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer activement à l'amélioration continue des processus SAV, en collaboration avec les différents départements concernés, afin d'améliorer l'efficacité des processus et la satisfaction client.
• Gérer les priorités au quotidien et veiller au respect des procédures internes et à la qualité des informations enregistrées.

The Successful Applicant

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction SAV, support technique ou service après-vente, idéalement dans un environnement industriel.
• Vous disposez d'une bonne compréhension des produits manufacturés et des processus liés aux réclamations, réparations et garanties.
• Vous maîtrisez impérativement le français, l'allemand et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise du suisse allemand constitue un réel atout.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques usuels, notamment MS Office. La connaissance de SAP et/ou d'un CRM tel que Salesforce constitue un atout.
• Vous faites preuve d'un excellent sens du service, de réactivité et d'une bonne capacité à gérer les priorités.
• Vous êtes organisé, rigoureux et capable de traiter plusieurs demandes en parallèle.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Curieux et doté d'une bonne capacité d'apprentissage, vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et en évolution.

What's on Offer

• Un poste en CDI au sein d'une entreprise industrielle établie.
• Un environnement de travail collaboratif, favorisant l'autonomie, l'implication et la transmission des connaissances.
• Un parcours d'intégration et de formation structuré, comprenant la découverte des produits, des processus et des différents services.
• Une possibilité de télétravail occasionnel selon les modalités définies avec le responsable.
• Un parking sur site et une participation aux transports publics.

Quote job ref: JN-092026-7109550