Technicien en Automatisme - Chargé d'affaires SAV F/H

Siléane Group; Vernier; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Siléane Group recherche pour accompagner sa nouvelle entité en Suisse un Technicien en automatisme SAV (H/F) basé à Vernier près de Genève.

Vous serez référent technique et commercial du service après-vente, garant de la qualité des prestations et du respect des coûts et délais, tout en assurant l’accompagnement client et la sécurisation des installations.

Vous assurerez le support technique, la formation et la rédaction des notices techniques et des procédures.

Qualifications

• Recevoir et qualifier les demandes clients (appels, mails, tickets) selon la spécialité et la charge.
• Diagnostiquer les causes techniques des pannes et enregistrer les dossiers dans ERP/CRM.
• Planifier les interventions, chiffrer les prestations et suivre les budgets.
• Assurer le support technique et la formation des clients, rédiger notices et procédures.
• Gérer des projets SAV en respectant la qualité, les coûts et les délais.

Responsibilities

• Recevoir les demandes clients et les traiter en fonction de la charge et de la spécialité.
• Qualifier et analyser rapidement les besoins et incidents signalés.
• Planifier les interventions et élaborer les devis adaptés.
• Suivre les ressources et le stock des pièces détachées.
• Former les clients et rédiger les notices techniques et procédures.

Job description

Dans le cadre de son développement à l’international, Sileane installe des locaux en Suisse et recherche, pour accompagner la structuration de sa nouvelle entité, un Technicien en automatisme SAV (H/F) :

Sous la responsabilité du Responsable de site, vous serez le référent à la fois technique et commercial du service après-vente.

Vos principales missions & activités seront:

1. Recevoir et qualifier les demandes clients:

• Recevoir les demandes clients (appels, mails, tickets) et les traiter en fonction de la spécialité et de la charge.
• Qualifier et analyser rapidement les besoins et incidents signalés.
• Diagnostiquer les causes techniques des pannes ou dysfonctionnements.
• Enregistrer et tracer les dossiers dans les outils de gestion (ERP, CRM).
• Proposer des solutions adaptées.

2. Planifier, chiffrer et coordonner les interventions et suivre les affaires

• Organiser les interventions de maintenance, dépannage et modification.
• Chiffrer les prestations et élaborer les devis adaptés aux besoins clients.
• Planifier et coordonner les ressources humaines (internes / externes), matérielles (outils, documents) et logistiques nécessaires.
• Gérer le stock des pièces détachées et suivre les retours sous garantie.
• Suivre et contrôler la conformité technique et la qualité des prestations réalisées.
• Mettre à jour les dossiers machines, rapports d’intervention et documents contractuels.
• Suivre la facturation, le recouvrement et le respect des budgets.
• Analyser les indicateurs de performance SAV et capitaliser les retours d’expérience.
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la qualité du service.

3. Support technique & formation

• Assurer le support technique interne (aide aux techniciens, suivi des incidents complexes).
• Former les clients et utilisateurs sur l’utilisation, la maintenance et la sécurité des équipements.
• Contribuer à la rédaction des notices techniques et des procédures de maintenance.

4. Gérer des projets SAV

• Assurer la gestion de projets en garantissant le respect de la Qualité, des Coûts et des Délais.
• Être l'interlocuteur privilégié pour les projets post-installation. (Déménagements d'installations, rétrofits, accompagnements sur-mesure, upgrade)

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