Collaborateur SAV – Coordination & Conseil Clients

Bosch Thermotechnik AG; Crissier; Sur place; CHF 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestations sociales

Lunch-Check

Parking gratuit

Ambiance de travail collégiale

Formation continue

Évolution de l’entreprise

Résumé du poste

Bosch Thermotechnik AG recrute un Collaborateur Service après-vente pour Crissier. Vous organiserez le planning des techniciens, saisirez les données clients et les installations, et traiterez les rapports dans MODI pour assurer un service efficace et orienté client.

Vous gérerez les appels et demandes clients par divers canaux, participerez à l’amélioration continue et soutiendrez les activités administratives et la facturation.

Qualifications

• Formation commerciale de base exigée.
• Expérience dans une fonction similaire souhaitable.
• Compétences organisationnelles et administratives.

Responsabilités

• Organiser et coordonner le planning quotidien des techniciens.
• Saisir et mettre à jour les données clients et les installations dans SAP.
• Saisir et traiter les rapports du service après-vente dans MODI.
• Réceptionner les appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients.
• Traiter les demandes des clients par téléphone, e‑mail ou autres canaux de communication.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus.
• Apporter un soutien administratif général au responsable du service après-vente.
• Préparer et soutenir les activités liées à la facturation du service après-vente.
• Conseiller activement les clients et proposer nos prestations de service, notamment les contrats d’entretien.
• Établir et envoyer les contrats d’entretien et suivre les acceptations, modifications et résiliations.

Connaissances

Fiable

Autonome

Structuré

Français (langue maternelle)

Allemand (avantage)

Formation

Formation commerciale de base

Description du poste

Bosch Thermotechnik AG recrute un Collaborateur Service après-vente pour Crissier. Vous organiserez le planning des techniciens, saisirez les données clients et les installations, et traiterez les rapports dans MODI pour assurer un service efficace et orienté client.

Vous gérerez les appels et demandes clients par divers canaux, participerez à l’amélioration continue et soutiendrez les activités administratives et la facturation.