Service-Dispo & Administration: Kundenorientiert & SLA-Driven

Glory Global Solutions (Switzerland) AG; Köniz; Hybrid; CHF 61,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusatzleistungen

Job summary

Glory Global Solutions (Switzerland) AG sucht eine engagierte Fachkraft im Serviceinnendienst mit Fokus auf Disposition und Administration. Sie planen Servicetechniker in der Schweiz, koordinieren Störungen, Wartungen und Kundentermine und überwachen SLA-Bearbeitung sowie Serviceberichte.

Sie pflegen Stammdaten, Aufträge und Dokumentationen, unterstützen die Kundenkommunikation und arbeiten an bereichsübergreifenden Verbesserungsmaßnahmen mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im Serviceinnendienst, Helpdesk, in der Disposition oder Administration.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute mündliche Französischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office; Erfahrung mit ERP- oder Service-Management-Systemen von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen.
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei wechselnden Prioritäten.

Responsibilities

• Einsatzplanung und Disposition unserer Servicetechniker in der Schweiz.
• Koordination von Störungen, Wartungen und Kundenterminen sowie Überwachung der vereinbarten SLA Bearbeitung, Kontrolle und Abschluss von Serviceaufträgen und Serviceberichte.
• Pflege von Stamm-, Auftrags- und Dokumentationsdaten sowie Erstellung von Auswertungen und Statistiken.
• Administrative Unterstützung der Kundenkommunikation, bei Eskalationen sowie in der Ersatzteillogistik und Warenversorgung.
• Mitarbeit bei Sonderprojekten und bereichsübergreifenden Verbesserungsmaßnahmen.

Skills

Serviceinnendienst

Helpdesk

Disposition

Administration

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft Office

ERP-Systeme

Service-Management-Systeme

Job description

Glory Global Solutions (Switzerland) AG sucht eine engagierte Fachkraft im Serviceinnendienst mit Fokus auf Disposition und Administration. Sie planen Servicetechniker in der Schweiz, koordinieren Störungen, Wartungen und Kundentermine und überwachen SLA-Bearbeitung sowie Serviceberichte.

Sie pflegen Stammdaten, Aufträge und Dokumentationen, unterstützen die Kundenkommunikation und arbeiten an bereichsübergreifenden Verbesserungsmaßnahmen mit.