Teamlead Field Service Schweiz – Entwicklung & KPIs

Glory Global Solutions (Switzerland) AG

Köniz

On-site

CHF 120,000 - 160,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug

Verpflegungs-/Mobilitätskostenbeteilig

Moderne IT- und Kommunikationsausstatt

Weiterbildungsmassnahmen

Job summary

Glory Global Solutions (Switzerland) AG sucht eine/n erfahrene/n Leiter/in Field Service in der Schweiz. Sie führen das Schweizer Field Service Team und den Helpdesk, steuern Service-KPIs und sichern Qualität sowie Kundenzufriedenheit.

Weiter planen Sie Techniker-, Ferien- und Pikettdienste und vertreten die Region in Meetings. Sie bringen eine technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung sowie mehrjährige Führungs- und Außendienst-Erfahrung mit.

Qualifications

Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder gleichwertige Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service bzw. Außendienst, ideal im Banken-/Retail-/Drucker-/Kopiererumfeld.
Fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Aussendienstteams.
Erfahrung in Veränderungsprozessen sowie in Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen.

Responsibilities

Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks.
Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung.
Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen.
Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen.
Vertretung der Region in internen und externen Meetings sowie Durchführung von Teammeetings.
Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten.